Hospital Vila Franca de Xira
Hospital Vila Franca de Xira
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
93,5%
Tempo Médio de Resposta
80,6%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Escala Vila Franca - Sociedade Gestora do Estabelecimento
  • 263 006 500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada Nacional Nº1, Povos
    2600-009 Vila Franca de Xira
  • geral@hvfx.pt

Hospital Vila Franca de Xira - Antiprofissionais

Resolvida
7/10
Lourival Moreira
Lourival Moreira apresentou a reclamação
25 de julho 2017

O meu médico de Familia no centro de Saúde, fez um encaminhamento para o especialista alocado no Hospital de Vila Franca de Xira, dias depois recebi uma carta do hospital informando que minha consulta havia sido marcada para 13/ 09, todavia, faço tratamento contínuo de medicamentos antirretrovirais, os quais não podem ser interrompidos em nenhuma hipótese, salvo excessões de complicação clinica, meu tratamento foi iniciado no Brasil, e como estou a viver em Portugal, preciso dar continuidade, tanto que trouxe o encaminhamento da minha médica Brasileiras, exames recentes comprovando situação clinica atual, e medicamento suficiente até o inicio de Agosto de 2017, visto que o medicamento trazido do Brasil, não alcança a data da consulta marcada no HVFX, fui por diversas vezes ao Hospital para tentar tratar isso, além das incansáveis tentativas via contacto telefônico e por Email, procurei o gabinete do cidadão, consultas externas, a Médica, a urgência, enfim,, todos os setores do Hospital tentei alertar que não quero antecipar minha consulta, pois sei que existe uma lista de prioridades e utentes já devidamente marcados, contudo, o que estive a buscar, foi que o Hospital, apenas me disponibilizasse o medicamento até a data da consulta, pois como já citado, não posso interromper o tratamento, além da fracassadas tentativas, ainda teve uma situação pior, a médica Dra. Carla Tonel, respondeu a um email, informando que o utente deveria garantir a medicação até a data da consulta, no centro de saúde que tratava (ou seja, no Brasil), o que é inadmissível uma resposta dessas partindo de qualquer pessoa, principalmente se tratando então de uma pessoa que têm que prezar pela vida e a saúde das pessoas, independente de raça, gênero, etnia, nacionalidade ou coisa qualquer. Agora estou a menos de 10 dias para acabar o medicamento que trouxe do Brasil, e não consegui resolver nada, pois ninguém no Hospital resolve, pelo contrário, ficam todos jogando de um lado para o outro, empurra pro gabinete do cidadão, pro consultas externas, pra médica, depois jogam pro centro de saúde, pro médico de família ( o qual não tenho ainda), até para a médica Brasileira, ainda mais absurdo pediram que eu tentasse pedir essa medicação do Brasil, sendo que isso via correio é extraditado, em função de caracterizar contrabando de drogas e substâncias medicamentosas.

Data de ocorrência: 25 de julho 2017
Hospital Vila Franca de Xira
10 de agosto 2017
Foi enviada resposta diretamente ao Sr. Lourival Neto, via mail no dia 10-08-2017.
Lourival Moreira
Lourival Moreira avaliou a marca
10 de dezembro 2018

O Hospital de Vila Franca de Xira é um bom hospital, têm tudo para um perfeito atendimento, o que falta são apenas pessoal preparado para lá estar, claro que há muitos bons profissionais, entretanto há outros que só fazem pelo contrário, enfim, há muito que melhorar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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