Hugo Boss Portugal & Companhia - Encomenda não entregue

Realizei uma encomenda de 3 sapatilhas no dia 3 de novembro de 2023, e ainda não recebi as mesmas. Tentei por 3 vezes entrar em contacto pela loja online e nunca tive resposta. Até que me lembrei do email que tinha recebido da encomenda e entrei em contacto por lá. Expliquei a minha situação e disseram me que a encomenda tinha sido entregue no dia 24 na minha morada, algo que nunca aconteceu. Expliquei que não tinha recebido nada e disseram me para entrar em contacto com os CTT para obter mais informações sobre a entrega da encomenda. Nos CTT só me sabem dizer que a encomenda foi entregue no dia 24, na minha caixa de correio (impossível, nunca entrava uma caixa com 3 pares de sapatilhas lá), ou a uma pessoa da minha casa, ou a um vizinho.
Verdade é que em minha casa já me disseram que não receberam nada, e os meus vizinhos também não.
Gostava de ver esta situação resolvida pois sinto que fui enganado.