Iberia - Alteração das horas de escala

Comprei uma viagem de ida e volta para junho em que o tempo da escala em MADRID não chegava a duas horas. Recebi um e-mail a informar que a escala passou a ter a duração de 4h50 minutos.
Sendo assim não estou interessada em viajar e pretendo cancelar a minha reserva, sem penalização e com estorno do montante pago na minha conta bancária.
Neste momento a mesma viagem (data / horas e nº de voo) continua à venda em vários sites sem a alteração do tempo de escala para as 4h 50 minutos, ou seja isto é enganar os clientes.
Não atendem telefones, não respondem aos e-mail, só aceitam e-mail escritos em espanhol ou inglês, uma vergonha.