Iberia - Devolução do valor do voo

No dia 29 de dezembro de 2023 recebi um e-mail da Iberia a dizer que o meu voo de dia 6 de janeiro iria ser cancelado devido a uma greve. Deram-me então, entre outras, a opção de devolução do valor ou um voo mais tarde à qual eu aceitei a primeira opção. Na altura falei com um assistente on-line que me garantiu que o valor do voo iria ser devolvido. Fiquei então à espera até hoje dia 16 de fevereiro e nada.
Após tremenda falta de respeito venho reclamar e pedir novamente a devolução do mesmo.