IGCP - Falta de pagamento de capital aplicado em certificados de aforro

Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento pela falta de transparência do IGCP ( Instituto de Gestão do Crédito Público) no que se refere à falta de pagamento do capital total+ juros, investidos em certificados de aforro há mais de 1 década. Tendo prescrito no passado dia 11-12-2023, continuo á espera do respetivo valor. O pedido de regularização de saldo foi realizado no passado dia 11-01-2024 e até agora não tive quaisquer informações acerca.
A falta de assertividade ( não saberem quando o valor seria regularizado/ nem haver qualquer previsão de tal, a verificar-se até á data de hoje) por parte da funcionária representativa da entidade IGCP nos CTT de Oliveira de Azeméis, transmite aos clientes desconfiança, insegurança e medo em investimentos atuais e futuros.
Sendo cliente há décadas, o tratamento digno e respeitoso seria algo a esperar , quer da respectiva funcionária, quer da entidade por ela representada.
Atenciosamente.