IGCP - Resgate de certificados de aforro
No dia 13-03-2020 entrei com o processo de resgate de Certificados de Aforro (herança por falecimento do meu Pai) entreguei toda a documentação seguindo os procedimentos… ler reclamação
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Telefone: 217923300
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info@igcp.pt
Website
https://www.igcp.pt
No dia 13-03-2020 entrei com o processo de resgate de Certificados de Aforro (herança por falecimento do meu Pai) entreguei toda a documentação seguindo os procedimentos… ler reclamação
No dia 13-03-2020 entrei com o processo de resgate de Certificados de Aforro (herança por falecimento do meu Pai) entreguei toda a documentação seguindo os procedimentos… ler reclamação
Venho desta forma mostrar o meu descontentamento na maneira como o IGCP está a trabalhar. No dia 16/02… ler reclamação
Venho desta forma mostrar o meu descontentamento na maneira como o IGCP está a trabalhar. No dia 16/02 desloquei-me ao IGCP na Av. da Republica afim de iniciar… ler reclamação
Deixei de ter acesso através da Net á minha conta de aforro Net. Cada vez que tento entrar aparece uma mensagem dizendo que ou password está errada ou os números… ler reclamação
Deixei de ter acesso através da Net á minha conta de aforro Net. Cada vez que tento entrar aparece uma… ler reclamação
Deixei de ter acesso através da Net á minha conta de aforro Net. Cada vez que tento entrar aparece uma mensagem dizendo que ou password está errada ou os números… ler reclamação
Exmo. Sr. Miguel Vieira,
Após o diálogo mantido foi possível superar todos os constrangimentos antes ocorridos com a autenticação no acesso ao AforroNet, pelo que agradecemos a compreensão de V. Exa. e estamos sempre ao dispor para qualquer esclarecimento que julgue conveniente.
Com os melhores cumprimentos
Exmo. Sr.,
Já prestámos a necessária informação a V. Exa. sobre o presente assunto, mais concretamente quanto ao prazo que prevemos para dar despacho ao processo de habilitações de herdeiros, entrado no IGCP a 30 de março passado.
Tal como também já referimos, o IGCP nunca informou que o prazo seria de 2 dias, este sim o prazo máximo para o processamento de resgates.
No caso de v. Exa. o que está em causa não é um simples resgate, mas a instrução de um processo de habilitação de herdeiros.
Assim, reiteramos a informação previamente prestada e contamos no prazo aproximado de 90 a 120 dias após a data de receção do processo poder vir a executá-lo em conformidade com o pretendido.
Cumprimentos
Entreguei no dia 10-02-2020 , 17 certificados de aforro série A ( 4 certificados do ano 1966 , 7 do ano 1967 , 4 do ano 1968 e 2 do ano 1969)e até hoje aguardo… ler reclamação
Exmo. Sr.,
O pedido rececionado no IGCP foi de integração de certificados de aforro de série A.
O IGCP executou o pedido em conformidade e emitiu novos certificados que foram enviados para a Loja CTT Tarouca.
Deve V.Exª. proceder ao levantamento e/ou resgate dos mesmos na Loja CTT em questão.
Cumprimentos
Em relação a esta vossa resposta só vos posso dizer o seguinte:
- Os 90 ou 120 dias já são só por si inaceitáveis, e o que vocês não dizem aqui, mas disseram no mail, é que devido ao Covid 19, neste...
Mas é a loja dos CTT de Tarouca que me vai pagar os certificados de aforro ? Ou é a IGCP......
Facilmente se compreende a necessidade da referida análise.
Não se compreende e é inaceitável a enormidade do prazo referido.
Nem numa situação normal, quanto mais naquela porque passamos.
No seguimento da exposição de V.Exª. e conforme e-mail já enviado relativamente a este assunto cumpre-nos informar o seguinte:
· O compromisso do IGCP é despachar os processos no prazo que informámos – 90 a 120 dias após data de entrada no IGCP
· O prazo de 2 dias úteis, no máximo, para se efetuarem pagamentos tem a ver com pedidos de resgate de contas aforro efetuados pelos titulares
· Os processos de habilitação de herdeiros, como é o caso, implicam análise cuidada dos documentos entregues e só depois são processadas as operações solicitadas pelos herdeiros
· Lembramos que a documentação instrutória do processo de habilitação de herdeiros em causa deu entrada no IGCP a 30/3
· Informamos que as operações decorrentes do processo de habilitação de herdeiros têm em conta os juros devidos até a data dos produtos de aforro em causa
Melhores cumprimentos
No seguimento da exposição de V.Exª. e conforme e-mail já enviado relativamente a este assunto cumpre-nos informar o seguinte:
· O compromisso do IGCP é despachar os processos no prazo que informámos – 90 a 120 dias após data de entrada no IGCP
· O prazo de 2 dias úteis, no máximo, para se efetuarem pagamentos tem a ver com pedidos de resgate de contas aforro efetuados pelos titulares
· Os processos de habilitação de herdeiros, como é o caso, implicam análise cuidada dos documentos entregues e só depois são processadas as operações solicitadas pelos herdeiros
· Lembramos que a documentação instrutória do processo de habilitação de herdeiros em causa deu entrada no IGCP a 30/3
· Informamos que as operações decorrentes do processo de habilitação de herdeiros têm em conta os juros devidos até a data dos produtos de aforro em causa
Melhores cumprimentos
Exmo. Sr.,
Informamos que o IGCP executou este pedido de integração aquando a sua receção nos nossos serviços e foi o mesmo enviado pelos serviços centrais dos CTT para a Loja CTT Tarouca no dia 16.03.2020.
Qualquer esclarecimento adicional deve V.Exª. dirigir-se à Loja CTT em questão.
Cumprimentos
Ainda que tenhamos tentado já entrar em contacto com V. Exa. por mais de uma vez, sem sucesso, conseguimos hoje contactá-lo para tentar resolver a questão que nos suscita.
Em primeiro lugar, queremos lamentar o sucedido e referir, tal como já o fizemos no passado, que a conta de V. exa. se encontra totalmente capacitada para adesão ao Aforronet e que não detetámos qualquer erro ou anomalia no sistema que impeça ou limite o uso das muitas centenas de utilizadores que diariamente acedem ao Aforronet.
No contacto telefónico estabelecido foi possível a V. Exa. efetuar uma nova adesão, com uma nova “identificação de utilizador” que deverá guardar, pois é com essa identificação que efetuará a ativação e posteriormente a autenticação sempre que queira aceder ao Aforronet.
Conforme combinado, quando receber a password que será de imediato expedida por correio (estamos dependentes dos prazos de expedição dos CTT), agradecemos o seu contacto para podermos ajudar no processo de ativação e verificar que não haverá qualquer problema.
Para o IGCP é importante V. Exa. ser um aderente ao Aforronet.
Com os nossos cumprimentos.
Bom dia
É incrível a resposta que continuam a dar é sempre a mesma. Já pedi três vezes consecutivas nova adesão e 3 vezes consecutivas após introdução do user name password e número de contribuinte...
Em resposta à sua reclamação efetuada através do portal da queixa pela qual nos solicita um contacto para resolução imediata e urgente informamos que efetuámos algumas tentativas de contacto telefónico, para o número que indicou, sem sucesso.
Após consulta à sua conta aforro verificámos que a mesma reúne todas as conduções para adesão ao serviço aforronet não apresentando nenhum problema informático ou qualquer outro que impeça a utilização do referido serviço.
A conta aforro em análise foi aberta em 04-12-2013, tendo aderido, pela primeira vez, ao serviço aforronet em 27-04-2014. Após receção da password ativou, com sucesso, em 09-05-2014 aderindo ao extrato eletrónico que ficou disponível a partir de 10-05-2014. Ao longo destes anos enganou-se em cinco ocasiões na inserção dos dados não tendo tido consequências, uma vez que não ocorreram de forma consecutiva (21-01-2016, 01-12-2017, 31-12-2018, 09-05-2019, 14-05-2019). Em 05-03-2020, durante o processo de autenticação, as suas credenciais foram inseridas duas vezes consecutivas de forma incorreta (o erro indicado corresponde aos 6 dígitos que compõe password ou a um dos números de contribuinte solicitado). Após estes dois erros voltou a atentar a autenticação em 13-03-2020 e pela terceira vez consecutiva um dos dados atrás indicados foi incorretamente preenchido dando origem ao bloqueio.
Após receção de nova password verificámos que tentou, em 27-03 efetuar a ativação da mesma não tendo este processo sido concluído.
De notar que, durante a ativação do acesso, são-lhe solicitados os seguintes dados:
Identificação de utilizar definida por si no ato da adesão, a password remetida pelo IGCP e dois números aleatórios do seu contribuinte. Depois de clicar no botão entrar, passa para a segunda página onde é obrigatório substituir a nossa password por uma à sua escolha de seis (6) algarismos que terá que inserir duas vezes, sendo a segunda para confirmar a primeira, aceitar as condições e ativar passando a ter acesso imediato à sua conta aforro.
Na expectativa de termos contribuído para o cabal esclarecimento e resolução do problema, cumprimentos.
