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Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública

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IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Miguel Vieira
há 3 semanas
Resolvida
Nova resposta
IGCP

IGCP - Password de acesso a aforroNet

Exmo. Sr. Miguel Vieira,
Após o diálogo mantido foi possível superar todos os constrangimentos antes ocorridos com a autenticação no acesso ao AforroNet, pelo que agradecemos a compreensão de V. Exa. e estamos sempre ao dispor para qualquer esclarecimento que julgue conveniente.

Com os melhores cumprimentos

IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Jorge Nogueira
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
IGCP

IGCP - Resgate certificados de aforro

Exmo. Sr.,
Já prestámos a necessária informação a V. Exa. sobre o presente assunto, mais concretamente quanto ao prazo que prevemos para dar despacho ao processo de habilitações de herdeiros, entrado no IGCP a 30 de março passado.
Tal como também já referimos, o IGCP nunca informou que o prazo seria de 2 dias, este sim o prazo máximo para o processamento de resgates.
No caso de v. Exa. o que está em causa não é um simples resgate, mas a instrução de um processo de habilitação de herdeiros.
Assim, reiteramos a informação previamente prestada e contamos no prazo aproximado de 90 a 120 dias após a data de receção do processo poder vir a executá-lo em conformidade com o pretendido.
Cumprimentos

IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Jorge Pereira
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
IGCP

IGCP - Atraso no pagamento dos certificados

Exmo. Sr.,
O pedido rececionado no IGCP foi de integração de certificados de aforro de série A.
O IGCP executou o pedido em conformidade e emitiu novos certificados que foram enviados para a Loja CTT Tarouca.
Deve V.Exª. proceder ao levantamento e/ou resgate dos mesmos na Loja CTT em questão.
Cumprimentos

IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Sónia Soares
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
IGCP

IGCP - Atraso no pagamento de certificados de aforro

No seguimento da exposição de V.Exª. e conforme e-mail já enviado relativamente a este assunto cumpre-nos informar o seguinte:
· O compromisso do IGCP é despachar os processos no prazo que informámos – 90 a 120 dias após data de entrada no IGCP
· O prazo de 2 dias úteis, no máximo, para se efetuarem pagamentos tem a ver com pedidos de resgate de contas aforro efetuados pelos titulares
· Os processos de habilitação de herdeiros, como é o caso, implicam análise cuidada dos documentos entregues e só depois são processadas as operações solicitadas pelos herdeiros
· Lembramos que a documentação instrutória do processo de habilitação de herdeiros em causa deu entrada no IGCP a 30/3
· Informamos que as operações decorrentes do processo de habilitação de herdeiros têm em conta os juros devidos até a data dos produtos de aforro em causa
Melhores cumprimentos

IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Jorge Nogueira
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
IGCP

IGCP - Resgate certificados de aforro

No seguimento da exposição de V.Exª. e conforme e-mail já enviado relativamente a este assunto cumpre-nos informar o seguinte:
· O compromisso do IGCP é despachar os processos no prazo que informámos – 90 a 120 dias após data de entrada no IGCP
· O prazo de 2 dias úteis, no máximo, para se efetuarem pagamentos tem a ver com pedidos de resgate de contas aforro efetuados pelos titulares
· Os processos de habilitação de herdeiros, como é o caso, implicam análise cuidada dos documentos entregues e só depois são processadas as operações solicitadas pelos herdeiros
· Lembramos que a documentação instrutória do processo de habilitação de herdeiros em causa deu entrada no IGCP a 30/3
· Informamos que as operações decorrentes do processo de habilitação de herdeiros têm em conta os juros devidos até a data dos produtos de aforro em causa
Melhores cumprimentos

IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Jorge Pereira
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
IGCP

IGCP - Atraso no pagamento dos certificados

Exmo. Sr.,
Informamos que o IGCP executou este pedido de integração aquando a sua receção nos nossos serviços e foi o mesmo enviado pelos serviços centrais dos CTT para a Loja CTT Tarouca no dia 16.03.2020.
Qualquer esclarecimento adicional deve V.Exª. dirigir-se à Loja CTT em questão.
Cumprimentos

IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Miguel Vieira
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
IGCP

IGCP - Password de acesso a aforroNet

Ainda que tenhamos tentado já entrar em contacto com V. Exa. por mais de uma vez, sem sucesso, conseguimos hoje contactá-lo para tentar resolver a questão que nos suscita.

Em primeiro lugar, queremos lamentar o sucedido e referir, tal como já o fizemos no passado, que a conta de V. exa. se encontra totalmente capacitada para adesão ao Aforronet e que não detetámos qualquer erro ou anomalia no sistema que impeça ou limite o uso das muitas centenas de utilizadores que diariamente acedem ao Aforronet.

No contacto telefónico estabelecido foi possível a V. Exa. efetuar uma nova adesão, com uma nova “identificação de utilizador” que deverá guardar, pois é com essa identificação que efetuará a ativação e posteriormente a autenticação sempre que queira aceder ao Aforronet.

Conforme combinado, quando receber a password que será de imediato expedida por correio (estamos dependentes dos prazos de expedição dos CTT), agradecemos o seu contacto para podermos ajudar no processo de ativação e verificar que não haverá qualquer problema.

Para o IGCP é importante V. Exa. ser um aderente ao Aforronet.

Com os nossos cumprimentos.

IGCP
IGCP respondeu à reclamação de Miguel Vieira
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
IGCP

IGCP - Password de acesso a aforroNet

Em resposta à sua reclamação efetuada através do portal da queixa pela qual nos solicita um contacto para resolução imediata e urgente informamos que efetuámos algumas tentativas de contacto telefónico, para o número que indicou, sem sucesso.
Após consulta à sua conta aforro verificámos que a mesma reúne todas as conduções para adesão ao serviço aforronet não apresentando nenhum problema informático ou qualquer outro que impeça a utilização do referido serviço.
A conta aforro em análise foi aberta em 04-12-2013, tendo aderido, pela primeira vez, ao serviço aforronet em 27-04-2014. Após receção da password ativou, com sucesso, em 09-05-2014 aderindo ao extrato eletrónico que ficou disponível a partir de 10-05-2014. Ao longo destes anos enganou-se em cinco ocasiões na inserção dos dados não tendo tido consequências, uma vez que não ocorreram de forma consecutiva (21-01-2016, 01-12-2017, 31-12-2018, 09-05-2019, 14-05-2019). Em 05-03-2020, durante o processo de autenticação, as suas credenciais foram inseridas duas vezes consecutivas de forma incorreta (o erro indicado corresponde aos 6 dígitos que compõe password ou a um dos números de contribuinte solicitado). Após estes dois erros voltou a atentar a autenticação em 13-03-2020 e pela terceira vez consecutiva um dos dados atrás indicados foi incorretamente preenchido dando origem ao bloqueio.
Após receção de nova password verificámos que tentou, em 27-03 efetuar a ativação da mesma não tendo este processo sido concluído.
De notar que, durante a ativação do acesso, são-lhe solicitados os seguintes dados:
Identificação de utilizar definida por si no ato da adesão, a password remetida pelo IGCP e dois números aleatórios do seu contribuinte. Depois de clicar no botão entrar, passa para a segunda página onde é obrigatório substituir a nossa password por uma à sua escolha de seis (6) algarismos que terá que inserir duas vezes, sendo a segunda para confirmar a primeira, aceitar as condições e ativar passando a ter acesso imediato à sua conta aforro.
Na expectativa de termos contribuído para o cabal esclarecimento e resolução do problema, cumprimentos.

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