Intimissimi - Devolução não aceite

Fiz uma compra de um soutien para a minha filha na Intimissimi. Como era pequeno troquei por um tamanho acima e expliquei à funcionária que não sabia se este iria servir, mas caso não servisse devolveria o soutien. Em nenhum momento fui informada que depois desta troca já não poderia fazer a devolução, Este novo tamanho era grande e fui à loja da compra fazer a devolução. Não aceitaram fazer a devolução com o mesmo método de pagamento do soutien original que comprei, isto é por multibanco. Apenas aceitavam fazer a devolução para um cartão reembolso, ou seja, para um vale, porque o soutien já tinha sido trocado. Ou seja, internamente a loja quando é feita uma troca altera o método de pagamento de modo a impedir a posterior devolução do dinheiro. Apresentei queixa no livro de reclamação e espero solução.

Boa tarde

No momento em que eu fiz a compra fui informada que podia fazer troca e devolução. Quando fiz a troca vocês trataram essa troca como uma devolução, tal como me foi explicado na vossa resposta... Neste sentido, a minha pergunta é porque é que nessa devolução (que para mim era troca) me foi emitido um cartão de reembolso virtual e não foi feita a devolução para o meu cartão multibanco? Se agora me dizem que as devoluções são feitas pelo mesmo método de pagamento, porque é que nesse momento esta regra não se aplicou?