IWS - Avaria automóvel

Comprei um carro num stand há 6 meses, acendeu uma luz no tabliet como diz na garantia dirigi me até à oficina mais proxima que por acaso é representante da marca do carro, deu avaria no sensor de particulas, foi acionada a garantia para tal efeito, o carro na minha posse fez cerca de 2000 km, e agora a IWS diz que não repara porque essa avaria é por má utilização do carro ou falta de limpeza, isto é no mínimo ridículo.
A oficina ficou incrédula com esta resposta, emfim esta empresa para mim onde puder vou sempre alertar para não adquirir esta garantia. Obrigado e cumprimentos.

Não está em meu nome, ok verdade está em nome da minha mulher, de qualquer forma se não for 2000 serão 3000, abaixo para um carro de particulas depende é a vossa opinião, pedi mais que um parecer a mais que uma oficina e todas me disseram o mesmo é avaria no sensor, não é falta de limpeza, pelos comentários que vi de varias reclamações uma das vossas respostas mais utilizadas é a mesma, não se responsabilizam pela condução ou dos proprietários nestes casos, emfim para mim já percebi, não comprarei mais carros onde a garantia for a vossa, tenho esse direito, já agora uma das oficinas que fui e foi logo em primeiro é representante da opel, portanto acredito no que me disseram. Cumprimentos e até nunca mais.