IWS - Garantia negada

Exma. Sra. Ana Sofia Rosa

Os Contratos de Garantia IWS, regem-se no que respeita às coberturas, por critérios fundamentais: Idade e Quilometragem da viatura.

No site www.iws.pt, encontra todos os tipos de garantia que a IWS comercializa, assim como as devidas coberturas de cada uma, em função dos critérios acima mencionados.

Tendo em conta a idade da sua viatura, mas sobretudo os quilómetros, percebemos que as únicas Garantias disponíveis (Laranja/Verde), não contemplam, no seu âmbito de cobertura, os injetores, todavia percebemos a sua questão quando refere como pode uma garantia de motor não cobrir os injetores.

Trata-se de uma questão com a qual lidamos diariamente, até porque a maior parte dos utilizadores dos veículos, não tendo formação técnica ou mecânica, é justo que incorram nesse erro de perceção.

O melhor exemplo que lhe poderemos dar é o de um PC portátil. Um vulgar computador portátil é composto por vários componentes como um ecran, um rato, sistemas de arrefecimento, hardware, software, todavia quando nos referimos a esta máquina, referimo-nos como um todo, embora a parte principal a que podemos chamar de computador é a mainboard. Tudo o resto são periféricos.

Claro que todos estes periféricos trabalham em conjunto, tornando possível operar com a máquina como um todo, de qualquer forma individualizando, cada um tem uma função especifica.

Outro exemplo que lhe poderemos dar é: imagine que lhe perguntam se o seu carro tem garantia... V. Exa., irá responder que sim, todavia não é o seu carro que tem garantia, mas sim alguns dos seus componentes que conjugados com um todo fazem do seu carro...um carro.

Assim, e ainda que a IWS assuma injetores em algumas das suas garantias, no caso particular da sua viatura, fruto da quilometragem, essa cobertura não se encontra prevista. Toda esta informação esta devidamente explicada no Manual do Contrato de Garantia que V. Exa., leu e assinou, devendo tê-lo em sua posse. Nesse manual encontram-se tipificados de forma clara todos os componentes cobertos, excluindo-se portanto o que não se encontra expresso.

De qualquer forma, e a título de sugestão, conhecemos vários casos de clientes com viaturas de motorização idêntica, que reportaram anomalias de injetores junto da Marca. Se pesquisar na internet por “1.6TDI injetores”, irá identificar vários casos em que foram detetadas anomalias e que, em muitos deles a Marca assumiu, talvez até por se tratar de um defeito comum.

Tentar não custa.