KIBO Portugal - Reembolso por realizar

Realizei uma compra na kibo.pt no valor de 560,01 (com iva) no dia 23 de Agosto de 2023. Esta encomenda deveria ter chegado até 3 dias após a compra (pagamento realizado para entrega expresso). Após este periodo contactei a empresa que me respondeu via email que devido a uma rutura de stock não me podiam entregar o artigo oferecendo em troca a possibilidade de reaver o meu dinheiro ou comprar outro artigo do mesmo valor.
Pedi o reembolso no dia 29 enviando os dados necessários (pedidos pelo agente) para que o dinheiro fosse devolvido.
Desde então nenhuma chamada foi atentida ou email respondido o que só me pode levar a assumir que não existe qualquer intenção de proceder à devolução em si.