Kiwi.com - Cancelamento de reserva

A questão é fiz um reserva de dois voos para Agadir (Marrocos) seguidos de pagamento em VISA e recebo um mail com a confirmação. Isto foi no domingo, na segunda recebo outro mail sem nada a explicar que a reserva foi cancelada e que o valor ia ser restituido. Até agora nada.
Isto é burla meu senhores. Segue uma pesquisa exaustiva por um contacto (via telefone) para tentar saber informações e aparece me um número, o qual liguei e aparece me o tipico atentedor de chamadas automático com um brasileiro que mais parece mandarim e ficamos por aqui.