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Lifecooler.pt - Produto com informação enganosa
Sem resolução
1/10
Gonçalo apresentou a reclamação
22 de novembro 2023
Comprei o pack "MIL & UMA NOITES DE ENCANTO" em loja física e quando íamos para utilizá-lo vimos que:
- Em vez das 1100 estadias indicadas na embalagem, no site diz apenas 750.
- A hipótese de "2 NOITES + 2 PEQUENOS-ALMOÇOS" indicada na embalagem, não existe, que foi o motivo pelo qual adquiri este pack.
- Das poucas opções que existem em Portugal supostamente para este pack, quando abrimos o link com o detalhe, já não aparece nenhuma opção associada a este pack, apenas a outros, não permitindo utilizar este pack.
Reforço que este pack nunca teria sido comprado por este valor se não tivesse a opção das "2 NOITES + 2 PEQUENOS-ALMOÇOS".
Conclusão: comprei um produto que não corresponde ao que vem indicado na embalagem. Esta situação é inadmissível. Se o pack físico corresponde ao produto vendido via online e se as condições do produto online alteram, então a embalagem física também tem de refletir as respetivas alterações, para não enganar o consumidor.
Assim, venho por este meio realizar esta reclamação por produto enganador e pretendo o reembolso do valor correspondente.
- Em vez das 1100 estadias indicadas na embalagem, no site diz apenas 750.
- A hipótese de "2 NOITES + 2 PEQUENOS-ALMOÇOS" indicada na embalagem, não existe, que foi o motivo pelo qual adquiri este pack.
- Das poucas opções que existem em Portugal supostamente para este pack, quando abrimos o link com o detalhe, já não aparece nenhuma opção associada a este pack, apenas a outros, não permitindo utilizar este pack.
Reforço que este pack nunca teria sido comprado por este valor se não tivesse a opção das "2 NOITES + 2 PEQUENOS-ALMOÇOS".
Conclusão: comprei um produto que não corresponde ao que vem indicado na embalagem. Esta situação é inadmissível. Se o pack físico corresponde ao produto vendido via online e se as condições do produto online alteram, então a embalagem física também tem de refletir as respetivas alterações, para não enganar o consumidor.
Assim, venho por este meio realizar esta reclamação por produto enganador e pretendo o reembolso do valor correspondente.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2023
30 de novembro 2023
Bom dia,
Exmo. Sr. Gonçalo Saramago,
No seguimento do seu contacto e conforme indicado pela linha de Apoio ao Cliente, o Pack Mil e uma noites de Encanto contempla a possibilidade de escolha entre 2 noites de alojamento OU 1 noite com pequeno-almoço + actividade OU 1 noite com pequeno-almoço, consoante o serviço disponibilizado por cada um dos parceiros disponíveis; não sendo um pack exclusivo de 2 noites conforme outros packs que comercializamos e que indicam que são exclusivamente para 2 noites (ex: 3 Dias Românticos, Fugas 3 dias...)
Relativamente ao print que nos envia, informamos que estamos a fazer alterações no nosso site e em processo de actualização das imagens dos packs para a nova gama; poderá verificar que na página inicial de compra já aparece a informação actualizada, e a partir de Janeiro será actualizada a restante informação.
Mais informamos que além das experiências incluídas no pack, o cliente tem também a possibilidade de escolher a Reserva Online – Hôtel Express (a reserva será realizada diretamente no site do Hôtel Express) com uma oferta mais alargada de parceiros e verificando a disponibilidade no momento, apenas deverá ter em atenção que a partir do momento em que efetua a reserva já não poderá efetuar alterações ou cancelamentos.
Relativamente ao reembolso monetário dos packs informamos que o mesmo não é possível, apenas efetuamos o reembolso de packs adquiridos no nosso site e desde que a Revogação de Compra seja solicitada nos 14 dias após a compra, após esse período não é permitido; relembramos que os nossos packs são válidos por 3 anos e 3 meses e as nossas ofertas estão constantemente a ser actualizadas; poderá a qualquer momento de acordo com a validade de pack proceder à troca do mesmo por um outro disponível no nosso site.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional de Segunda a Sexta entre as 09h00 e as 13h00 e das 14h00 às 19h00 através do número de telefone 21 310 55 50.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler®
Exmo. Sr. Gonçalo Saramago,
No seguimento do seu contacto e conforme indicado pela linha de Apoio ao Cliente, o Pack Mil e uma noites de Encanto contempla a possibilidade de escolha entre 2 noites de alojamento OU 1 noite com pequeno-almoço + actividade OU 1 noite com pequeno-almoço, consoante o serviço disponibilizado por cada um dos parceiros disponíveis; não sendo um pack exclusivo de 2 noites conforme outros packs que comercializamos e que indicam que são exclusivamente para 2 noites (ex: 3 Dias Românticos, Fugas 3 dias...)
Relativamente ao print que nos envia, informamos que estamos a fazer alterações no nosso site e em processo de actualização das imagens dos packs para a nova gama; poderá verificar que na página inicial de compra já aparece a informação actualizada, e a partir de Janeiro será actualizada a restante informação.
Mais informamos que além das experiências incluídas no pack, o cliente tem também a possibilidade de escolher a Reserva Online – Hôtel Express (a reserva será realizada diretamente no site do Hôtel Express) com uma oferta mais alargada de parceiros e verificando a disponibilidade no momento, apenas deverá ter em atenção que a partir do momento em que efetua a reserva já não poderá efetuar alterações ou cancelamentos.
Relativamente ao reembolso monetário dos packs informamos que o mesmo não é possível, apenas efetuamos o reembolso de packs adquiridos no nosso site e desde que a Revogação de Compra seja solicitada nos 14 dias após a compra, após esse período não é permitido; relembramos que os nossos packs são válidos por 3 anos e 3 meses e as nossas ofertas estão constantemente a ser actualizadas; poderá a qualquer momento de acordo com a validade de pack proceder à troca do mesmo por um outro disponível no nosso site.
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional de Segunda a Sexta entre as 09h00 e as 13h00 e das 14h00 às 19h00 através do número de telefone 21 310 55 50.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler®
8 de dezembro 2023
Ao contrário da informação referida na sua resposta, pode confirmar através do screenshot do vosso site em anexo que o pack atualmente apenas contempla "1 noite + PA + jantar ou 1 noite + PA + atividade ou 1 noite de encanto + PA", NÃO existindo nenhuma opção de "2 noites de alojamento", conforme indicado no pack físico que adquiri, pelo que o produto não corresponde ao indicado e pretendo a devolução do mesmo.
6 de janeiro 2024
Continuo a aguardar por resolução.
8 de janeiro 2024
Bom dia,
Exmo. Sr. Gonçalo Saramago,
No seguimento do seu contacto informamos que apesar da informação da capa do pack não estar actualizada, poderá verificar os parceiros que disponibilizam 2 noites através do filtro, selecionando no numero de noites: 2 noites
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional de Segunda a Sexta entre as 09h00 e as 13h00 e das 14h00 às 19h00 através do número de telefone 21 310 55 50.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler®
Esta resposta tem um anexo privado
Exmo. Sr. Gonçalo Saramago,
No seguimento do seu contacto informamos que apesar da informação da capa do pack não estar actualizada, poderá verificar os parceiros que disponibilizam 2 noites através do filtro, selecionando no numero de noites: 2 noites
Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional de Segunda a Sexta entre as 09h00 e as 13h00 e das 14h00 às 19h00 através do número de telefone 21 310 55 50.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler®
Esta resposta tem um anexo privado
Gonçalo avaliou a marca
22 de janeiro 2024
Não foi resolvido.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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