Loja da Criança- Informação errada registo CTT e não atendem telef e respondem emails

Boa tarde

A 25/08 realizei uma encomenda no site e a 27/08 enviei mail a perguntar se tinham recebido o pagamento e quando seria expedida a encomenda, mail este ao qual responderam, informando que a encomenda estava a ser processada e que deveria receber na passada 6ª feira, dia 29/08.
Ontem e hoje enviei mails a solicitar n. º de registo da encomenda, mails estes aos quais não obtive qualquer resposta.
Desde ontem que também tento o contacto telefónica. Quando finalmente consegui, o sr. muito simpático e deu-me um numero de registo dos CTT que simplesmente não existe no portal dos CTT. Tentei novamente o contacto telefónico, simplesmente não atendem o telefone, como era de esperar, mesmo tendo 3 números de telefones associados ( 2 telemóveis e 1 fixo)
A encomenda é a 8899 e está paga.