Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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67,7%
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25,7%
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21,4%
Ranking na categoria
Lusitaniagás Comercialização SA

Lusitaniagás - Uso abusivo de estimativa de consumo de gás

Sem resolução
8/10
Maria Melo
Maria Melo apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2024
Refiro o periodo de 28/01/2024 a 28/01/2024. Eu transmiti no site da galp cur a leitura no último dia indicado para o fazer, em 28/01/2024, completando o período de 31 dias. Apesare disso, foram-me faturados mais 4 dias, aplicando uma estimativa abusiva: faturaram um consumo de 5m3/dia, quando, no periodo de leitura real de 31 dias, cada dia teve um consumo de 1,35 m3. Portanto, usaram indevidamente uma estimativa e, pior, fizeram-no com um calculo estimado superior ao consumo médio em quase 4 vezes mais! Não estou disposta a financiar a empresa, nem aceitar o abuso, como já tentaram fazer com a FAT 0435/31734 em que, com a minha reclamação por estimativa abusiva, eesa fatura passou de € 192,83 para € 54,23!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2024
Lusitaniagás
6 de fevereiro 2024
Cara Maria Melo,

Informamos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida através de e-mail no dia 06/02/2024.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do email lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Serviço a Clientes

Gás Natural
Maria Melo
Maria Melo avaliou a marca
17 de abril 2024

Desde que problema não se repita,considerarei recomendar a marca.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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