MANGO - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda online no site da Mango no dia 8/12 pois os artigos q queria não haviam em loja, mas somente online, fiz o pagamento no valor de 42,98€, no site da Mango em minhas encomendas consta lá q meu pedido havia sido enviado pelo armazém da loja no dia 13/12 e era para ser entregue na loja do shopping Leiria, mas até hoje nada da encomenda, neste meio tempo tenho falado com o chat da empresa e nenhuma resposta concreta me dão, dizem q o pedido foi perdido e q seria reenviado, depois dizem q não há em estoque, mas no site diz q há, enfim, o dinheiro caiu na conta deles e nada da encomenda, e pra ajudar o reembolso demora de 3 a 12 dias úteis, comprei com antecedência para dar de prenda no Natal e fiquei sem encomenda e sem dinheiro, nunca mais compro na Mango