Mbit - Encomenda sem stock e reembolso

No dia 08/01/24 realizei uma encomenda no valor de 153,89 €, o prazo estimado para o referido produto era até 8 dias.
Passados os 8 dias dirigi-me à área de cliente do site e verifiquei que tinha uma mensagem que indicava que o produto se encontrava fora de stock e sem previsão, para eu indicar o meu IBAN para ser feito o reembolso.
Indiquei o meu IBAN em resposta ao comentário, mandei um E-mail com os mesmos dados e para meu espanto não obtive mais nenhuma resposta. A encomenda em causa foi apagada na minha área de cliente ,bem como os comentários à mesma. Ontem dia 17/1 telefonei para a MBit e foi-me dito que me enviaram um E-mail sobre o reembolso e que o mesmo poderia demorar no máximo entre 10 a 14 dias .
A minha questão è a seguinte:
Isto é realmente a sério ou é uma brincadeira , uma piada ????
Que tipo de loja é a vossa que vende produtos que não têm , e retêm o dinheiro das pessoas até ao fim dos prazos, ou até as mesmas perderam a paciência de vez e irem reclamar para instâncias superiores ?
Se ao fim dos 8 dias eu não tivesse ido à área de cliente verificar o estado da encomenda, vocês nem informavam o cliente e ficava tudo assim.
Em relação ao meu reembolso agradeço que me reencaminhem o E-mail que garantiram que me foi enviado (à data de ontem) porque na realidade nada foi enviado para ninguém. Agradeço também que o reembolso se ainda não foi efetuado , seja feito com a maior brevidade possível e que me informem quando o mesmo for realizado por favor .
Nao é correto nem profissional reterem o dinheiro que não vos pertence e ainda para mais fixarem vocês os prazos de reembolso de acordo com os vossos interesses.

Luís Martins

Venho confirmar que o reembolso foi recebido a 24/01 . Realmente a parte de comunicação com o cliente deixa muito a desejar . Nunca recebi um único E-mail por parte da Mbit, nem quando fiz a encomenda, nem quando efetuei o pagamento, nem tão pouco quando pedi o reembolso.