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85.8
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,7%
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46%
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45,4%
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MEO - Alteração contratual abusiva - gravações automáticas com publicidade

Resolvida
Bruno Costa
Bruno Costa apresentou a reclamação
10 de agosto 2020
Hoje, 10/08/2020, ao ligar a TV e seleccionar um programa a partir das gravações automáticas, fui confrontado com a obrigação de aceitar uma revisão de termos de serviço que me impõe a aceitação incontornável de emissão de publicidade para poder aceder ao serviço de gravações automáticas. Conforme me informei através das linhas de apoio técnico e apoio comercial, esta alteração foi imposta unilateralmente e não permite nenhuma opção a não ser ter anúncios genéricos ou personalizados (o que dá, adicionalmente, à MEO o direito ao acesso, retenção e análise dos meus hábitos de consumo televisivo), e não me deram sequer a possibilidade de encaminhar uma reclamação telefónica, ao contrário de outras situações sobre as quais já efectuei reclamações no passado e permitem resolução telefónica, o que me permite concluir claramente que este é um procedimento previamente determinado por quem impôs esta alteração e reforça assim a ideia da imposição unilateral dos termos de serviço. Pretendo poder continuar a aceder ao serviço de gravações automáticas nos termos em que contratei o serviço e cujo contrato ainda não terminou - restam praticamente 7 meses do período inicial de 24 meses.
Data de ocorrência: 10 de agosto 2020
MEO
11 de agosto 2020
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Bruno Costa
11 de agosto 2020
Isto não é uma insatisfação, é uma reclamação e reivindicação. Eu já reclamei a dois operadores telefónicos, tal como descrevi na reclamação, e responderam que não podem sequer registar a queixa, e ainda reclamei por escrito através do portal de cliente, e a essa reclamação não obtive resposta - vocês responderam primeiro no portal da queixa do que no portal do cliente, mas em caso algum responderam algo que se aproveite. Continuo a aguardar por uma resposta àquilo que a mim se afigura como uma alteração abusiva de termos de serviço imposta unilateralmente.
Bruno Costa
10 de novembro 2020
Continuo a aguardar resolução deste problema já que não só se trata de uma alteração abusiva de contrato como uma tentativa maliciosa de manipulação de dados pessoais.
Bruno Costa
17 de dezembro 2020
Continuo a aguardar resolução deste problema - o mais provável é que no final do contrato eu o cancele já que não me dão resposta e considero isto um assunto muito grave de abuso em relação a dados pessoais de utilização.
Bruno Costa
7 de janeiro 2021
Continuo a aguardar resolução deste problema
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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