MEO - Aquisição de um telemóvel através do programa de ponto

No passado mês de Dezembro fui contactado pela MEO para trocar pontos para poder adquirir um telemóvel (altice s21) não estava interessado, porém o operador tanto que insistiu que pelo valor baixo (30 euros) mais 100 pontos aceitei..
O telemóvel chegou, eu não o abri pois decidi oferecer no Natal..
Quando a pessoa a quem ofereci abre o pacote, a bateria vinha totalmente amolgada!
Como vai demonstrar bem a imagem e simplesmente não fecha a tampa de trás...
Como óbvio reclamei, e então enviei por remessa livre, pois um telemóvel com 3 semanas de compra e que nunca tinha sido usado! Simplesmente não o podiam trocar...
Enviei o, qual o meu espanto quando passadas 2 semanas o mesmo vem, e era o mesmo não mexeram nada, e vinha com uma carta a dizer "que a marca responsavel não se responsabilizava por danos de utilização"..o telemóvel nem foi usado basta olhar pra ele e ver!.
Dirigi me outro a vez a uma loja na esperança de resolução do problema mas a resposta foi mais do mesmo...
Parece anedota mas não é...tenho já feitas 3 reclamações e não saio disto, eu só quero uma bateria nova nada mais.

Menina Ana com todo devido respeito, de reclamaçoes estou eu atolado..
Ou os senhores me arranjam uma solução rápida eficaz e sem burocracias, ou vou recorrer a DECO.

Devem estar a brincar comigo! Resolvida?