MEO - Aumento do valor da mensalidade

Fiz um contracto com a empresa MEO para usufruir de chamadas, mensagens e internet por um periodo de 24 meses pelo valor de 16,99€. Na minha factura de Dezembro referente ao mês de Novembro (ftmv/ 492708876) o valor da mensalidade era de 18,49€. Quando assinei o contracto garantiram-me e o valor seria fixo e inalterável até ao fim do contracto excepto em caso do aumento do IVA. Não houve nenhum aumento desse imposto até à data. Deslocei-me à loja da Gare do Oriente onde não poderam resolver esta questão, e disseram que era algo relacionado com a ANACOM. Eu prontamente respondi que esse custo teria de suportado pela operadora e não eu a suportar esse aumento, pois era isso que estaria definido no contracto, 16,99€ por 24 meses. Ligaram-me logo dos serviços de MEO, a senhora com quem estaria a falar (nome :Sheila) disse que nada podia fazer, eu pedi para passar para um supervisor ou responsável de serviço. A minha intenção depois disto tudo era cancelar o serviço pois tudo isto é um abuso e falta de respeito para de quem é cliente e cumpre todos os pagamentos. Passaram-me a chamada para um departamento onde estive 25 minutos em espera e ninguém atendeu até eu desligar.