MEO - Avaria telefónica

Tentei comunicar uma avaria dum familiar, que está sem telefonne desde 21-12 2015, data em que andou na sona um soburdinado da meu a mudar cabos e outros serviços,, eu ao verificar que o telefone estava morto fui falar com esse empregado e disse lhe que tinha deixado o telfone daquela casa desligado, disse me que estava toda a sona desligada que estava a repor cabos e,t,c e,tc mas que ia ficar tudo em ordem e só hoje é que eu precisei de utilisar o telefone e vi que está morto.
A minha reclamação é o metodo de lidarem com os clientes quando tentam comunicar a avaria, comessa se com o 16200 por aí fora até nos porem a pagar a chamada poêm nos musica, e depois é só pagar pagar para no final ou desistes, sem ninguem te atender, ou continuas a pagar a pagar, esto pela nedligencia dos serviços deles,desisti novamente tentei que eles me comuniquem nas procimas 48horas como dizem e eu espero que assim seja senão vão ver varios contratos cancelados de telefonese internete,a ultima desistencia foi ao fim de cerca de 45 minutos.