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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
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45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
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MEO - Avarias todos os meses

Resolvida
Susana
Susana apresentou a reclamação
16 de julho 2018

Tenho serviço de televisão e internet por adsl que está sempre avariada! Passei mais de duas semanas sem internet e sem poder trabalhar porque trabalho com internet. Mais de duas semanas! E sabem quanto paguei de mensalidade? O mesmo de sempre! como se tivesse serviço o mês inteiro! E agora, mais uma semana que estou sem serviço e os senhores iam vir tratar da avaria hoje, mentiram dizendo que não estava ninguém em casa, porque estava! Mentiram a dizer que ligaram quando não ligaram! E agora agendaram para quinta! Mais duas semanas sem serviço, sem poder trabalhar e no final do mês vão descontar da fatura? Não, vão continuar a receber o valor da mensalidade completa! São umaa vergonha! Vou acabar com este contrato porque só me fazem perder tempo e dinheiro a pagar uma coisa que não tenho!

Data de ocorrência: 16 de julho 2018
MEO
2 de agosto 2018
Bom dia Susana Ribeiro,

Verificamos que o constrangimento reportado foi ultrapassado através da intervenção técnica registada com o número 3-286508434279.
Estamos ao dispor nos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em www.meo.pt/contactos.

Até breve, Marta Lisboa
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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