MEO - Cobrança de facturas sem serviço disponível

á quase meio ano que me encontro sem linha telefonica e a meo em nada presta auxilio ja os meus netos pediram esclarecimentos quanto a situaçao pedem para aguardar contacto e nada de contacto sou uma idosa de 81 anos, estou sozinha e preçiso imenso do telefone ate por motivos de saude, quero ou preciso de fazer chamadas e nada o telefone esta completamente mudo, ligam para mim e nada, quando pensao em resolver esta situaçao vergonhosa, pois todos os meses me tiram a mensalidade sem sequer eu ter linha ou o produto ativo, irei proceder ao cancelamento do debito direto, isto é absurdo, revoltante e vergonhoso o que voces fazem aos clientes. Aliciam e vendem pacotes sem as devidas ativaçoes ou correçoes do que vendem muito menos dao a devida assistencia que tanto nos falam enquanto nos vendem o produto, assim que voces caçam o cliente todo o resto vira lixo e passamos a ser negligenciados pela MEO seja pelo que for, repito a 6 meses que estou sem linha e a 6 meses que os meus netos andam a tratar deste problema e vossa resposta é aguarde por um contacto da nossa parte, e nada de nada, vao resolver o problema, ou so estao mesmo para chegar ao fim do mes e ir a conta sacar de la a mensalidade sem o produto estar a funcionar? Vou ter de esperar mais quanto tempo para poder usar o produto que adquiri?
Fico a aguardar contacto, espero que nao seja por mais 6 meses.