MEO - Falta de coerência na informação de rescisão contratual

Acabo de fazer uma rescisão sem penalizações para o cliente com motivos aceites pela MEO e conforme as indicações existentes por parte da ANACOM. No entanto tenho o comprovativo que a rescisão sem penalizações foi aceite e que a MEO irá levantar o equipamento à minha morada no dia 16 de Janeiro de 2016 da parte da manhã. Recebi 2 chamadas a informar-me sobre isto, só por aí vejo a falta de coerência e de método de trabalho, se já fui informado de algo e se a minha chamada foi gravada, para quê ligarem-me 2 vezes? Contudo hoje recebo uma carta a dizer que tenho penalizações (indemnização) a pagar e que eu tenho de entregar o equipamento numa loja MEO. Portanto vou ter que me deslocar mais uma vez a uma loja MEO escrever no livro de reclamações, perder o meu tempo e fazer a MEO pagar mais uma multa, e ainda ir ao Centro de Arbitragem de Apoio ao Consumidor para tratar deste processo por meios judiciais porque a MEO simplesmente não consegue cumprir e concluir um processo de forma coerente. Peço que a minha situação seja resolvida o quanto antes e com serenidade e coerência!