MEO - Fidelização e cobrança irregular

Boa noite,
Em Outubro de 2016 aderi ao M40 satelite com internet através de ADSL. Na altura da adesão uma das ofertas apresentadas, ao telefone, pelo comercial foi o direito a um mês gratuito de um canal premium. Em Novembro já com o serviço em funcionamento, contactei o serviço de apoio à cliente para solicitar a atribuição desta promoção. Após consultar a minha ficha o operador que me atendeu informou me que teria efectivamente direito a esta promoção. Com base nesta informação solicitei a atribuição dos canais tv cine ao qual, o operador, informou me que este não estava disponível para a oferta é que indicou me quais os que poderia optar (e.g. Toros tv, playboy tv, entre outros). Com base nas opções escolhi Playboy tv.

Em dezembro, quando recebi a fatura seguinte verifiquei que, ao contrário do que indicado aquando da adesão e ao momento em que solicitei o canal, o canal Playboy t v estava a ser facturado. Vendo isto contactei o serviço de apoio à cliente que, após verificar a minha ficha, indicou me que na minha ficha eu não teria direito a qualquer promoção. Sabendo isto solicitei que me fosse cancelado o canal de forma a não incorrer em mais custos, ao qual a operadora informa me que não poderei cancelar uma vez que por ter serviço satélite qualquer adesão a canais premium tem uma fidelizado associada ao canal por 6 meses.

Neste sentido, considero ter sido mal informado em dois momentos (1) Aquando da adesão ao m4o por me ser indicado que teria direito a uma oferta que posteriormente não me foi atribuída (2) aquando da adesão aos canais - não me foi informado que tal promoção não existia no meu contrato e que a adesão ao canal teria uma fidelizado de 6 meses associada.

Na sequência desta conversa solicitei uma reclamação interna à qual não me foi dada qualquer resposta (apesar do prazo indicado de 10dias).

Neste sentido, e por considerar que fui incorrectamente informado pelos vossos serviços, solicito que (1) me seja feita o cancelamento do canal Playboy tv e (2) seja restituído o valor cobrado por este serviço.

Ficou aguardar o vosso contacto e reposta.
Me
Melhores cumprimentos
Pedro Martins