MEO - Informações contraditórias e falta de apoio ao cliente

No passado mês de abril, parti o comando da MEO. Em contactos com a MEO, numa chamada datada de 24/04, recebi um telefonema por parte dos serviços de apoio, no qual me foi informado que podia proceder à substituição do referido comando, sem qualquer custo associado, bastava levar o comando antigo. Questionei se as lojas MEO se encontravam abertas - por causa do então em vigor estado de emergência -, sendo-me dada uma resposta positiva. Questionaram o lugar da minha residência e, depois de o indicar, disseram que a loja se encontrava aberta e que me podia deslocar à mesma para proceder à troca.
No sábado seguinte, desloquei-me, então, à referida loja e qual a minha indignação quando a vendedora disse que não tinha competências para proceder à troca, recusando-se imperativamente a proceder à mesma!!!
Indignada com a situação, elaborei nova reclamação no portal do cliente, ao qual ainda não obtive qualquer resposta, apesar de o mesmo se apresentar como concluído. Ora, dificilmente está concluído porque não recebi nenhum contacto da MEO e continuo com um comando partido em casa!

Se tivessem lido com atenção, tinham constatado que eu referi que fiz a reclamação no portal do cliente MEO há duas semanas e ainda não obtive qualquer resposta.