MEO

Altice Portugal

Ranking na categoria

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16200

Morada
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa

Website
http://www.meo.pt

Recomenda esta marca?

925
2285

Partilhar esta página

MEO - Levantamento indevido da minha conta

Sem resolução
14701917
347
0 gostos
Rita Herve apresentou a reclamação

Fui a uma loja da MEO, mais precisamente a loja do Colombo, para aquisição de um equipamento móvel (Samsung galaxy j7 2017), a prestações, onde me foi dado o valor da entrada e o valor a pagar mensalmente. Na altura estava acompanhada da minha mãe cliente da MEO a já alguns anos, o funcionário que me atendeu questionou o contribuinte da minha mãe para associar o equipamento ao serviço fixo que ficaria mais barato, assim o fizemos, mas fiz questão de indicar que o valor da prestação do equipamento nada teria a ver com o serviço de casa, ao qual me foi respondido não se preocupe que o único valor a cobrar na sua conta apenas será o valor de 12,96€ ao dia 29 de cada mês. O mesmo funcionário solicitou então o NIB da minha conta para poder dar seguimento ao processo, assim o fiz e voltei a referir, atenção que o serviço de casa não é para ser debitado nessa conta, apos muita insistência o funcionário deu me um documento com o valor mensal de 12,96€ a duração de 24 meses e o dia do debito que seria dia 29 de cada mês. Qual não foi o meu espanto quando no dia 09 de outubro vejo no meu extrato bancário do levantamento de perto de 90€, liguei para o banco e não me sabiam dizer o motivo de tal levantamento, solicitaram que fosse a uma loja MEO, assim o fiz mas desta vez, na loja MEO do Loures shopping, expliquei a situação ao responsável de loja que apenas me dizia que isso não era possível, apos varias horas la consegui verificar que o serviço fixo da minha mãe não tinha debito direto ativo e que o colega da loja do colombo por engano tinha associado o meu NIB a esse serviço (quando eu tinha deixado claro o que era pretendido). Visto não estar a conseguir resolver a questão no dia 12 fui a loja da MEO do colombo para resolver toda esta trapalhada provocada por um engano. Na loja do Colombo, fui informada que aquilo que eu pretendia ou seja a compra do equipamento a prestações à parte do serviço fixo não era viável... hora se não é possível então porque é que o funcionário o fez???
Para resolução rápida da questão fui informada que teria de pagar o equipamento a pronto cancelar o debito direto em conta e pedir revogação do valor no banco. Mais uma vez assim o fiz, paguei o telemóvel a pronto fui ao banco e solicitei revogação do valor debitado indevidamente na minha conta. Ainda para melhorar toda esta trapalhada, verificamos que a fatura em causa a que foi levantada na minha conta indevidamente já se encontrava paga a 3 dias.
A loja informou que o valor seria devolvido no prazo máximo de 30 dias uteis, até agora aguardo o valor em conta assim como os juros de demora pelo levantamento indevido na minha conta.

30 Nov2017
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Rita Hervê,

Lamentamos a situação e para que mesma seja analisada, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Sofia Miguel

04 Dez2017
Rita Herve adicionou uma resposta

Boa tarde,
Fui aos canais de apoio oficiais da meo via internet e como na loja física do colombo e do loures shopping e até agora uma nem outra nem na internet me resolvem o problema.

Gostaria imenso de saber se os meus 90 euros retirados da minha conta indevidamente e sem uma assinatura minha (titular da conta), a autorizar o débito direto ficam para vocês??

Sim porque para se pagar faturas tem que ser na hora senão há represálias vocês para me devolverem dinheiro retirado indevidamente para proceder a devolução são mais de 2 meses, fatura esta que já se encontrava paga 3 dias antes :)

Agradeço uma resposta definitiva que resolva toda esta trapalhada provocada pelos nossos queridos funcionários da meo.

Atentamente,
Rita

27 Ago2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (1)

Ver perfil de Miguel Oliveira

Miguel Oliveira

Boa noite Rita.

Comigo aconteceu exatamente isso...
Era debitado todos os meses um valor relativo a 3 equipamentos...
Houve um atraso nos pagamentos da nossa parte... Líquidamos os valores em dívida e solicitamos uma reactivação de plano na altura da liquidação de prestações em atraso....disseram k demoraria 10 dias a darem a reposta... A meo nada disse... Ligamos para o serviço de contencioso falaram que ainda estava por liquidar 1 valor e só assim poderia fazer reactivação de plano, chegamos e pagamos essa valor... Passado 10 dias ligamos denovo pois não tínhamos resposta da meo... Disseram k se encontrava outro valor em divida... Mais 1 vez paguei esse dito valor, qual não é o meu espanto que o referido valor tinha saído da minha conta... Falei para a meo outra vez que estava tudo em dia e a moça do contencioso falou k sim k nada devíamos... Dps a king a esposa recebeu uma msg no telefone que tinhamos uma dívida no valor de 1337€, ligamos para lá e disseram não ligue a essa msg pois foi o sistema que enviou pois vcs têm tudo em dia... Dps disto saiu mais 3 valores devido aos equipamentos... 12€ e pouco de 1, 16 € de outro é 9€ de outro, isto prolongou-se por 3 meses...

Qual não é nosso espanto que ontem qd fomos a conta verificamos que o valor total da dívida teria sido retirado 1080€.
Ligamos para lá e falaram que não deveriam ter sido retirados esse valor pois tínhamos tudo em dia e para ir ao nosso banco solicitar o estorno desse dinheiro... Amanhã iremos ao banco solicitar o estorno desse valor pois temos 8 meses para o fazer...
Se seguida liguei para uma amiga minha que é advogada e me falou que eles I correram num crime de abuso de poder contra o consumidor e sendo assim vou entrar c/ uma ação judicial contra a meo devido a danos morais e patrimoniais, abuso de poder devido a terem retirado o dinheiro indevidamente, dps indemnização também por falta desse dinheiro as custas que me acarretaram de não poder viajar por falta desse dinheiro desde hotel, combustivel, portagens e por não ter dinheiro para alimentar meus filhos e tb por não conseguir pagar a 3 funcionários que tenho a semana deles...
Ou seja aconselho vc também a entrar numa acção judicial c/ eles