MEO - Levantamento indevido da minha conta

Fui a uma loja da MEO, mais precisamente a loja do Colombo, para aquisição de um equipamento móvel (Samsung galaxy j7 2017), a prestações, onde me foi dado o valor da entrada e o valor a pagar mensalmente. Na altura estava acompanhada da minha mãe cliente da MEO a já alguns anos, o funcionário que me atendeu questionou o contribuinte da minha mãe para associar o equipamento ao serviço fixo que ficaria mais barato, assim o fizemos, mas fiz questão de indicar que o valor da prestação do equipamento nada teria a ver com o serviço de casa, ao qual me foi respondido não se preocupe que o único valor a cobrar na sua conta apenas será o valor de 12,96€ ao dia 29 de cada mês. O mesmo funcionário solicitou então o NIB da minha conta para poder dar seguimento ao processo, assim o fiz e voltei a referir, atenção que o serviço de casa não é para ser debitado nessa conta, apos muita insistência o funcionário deu me um documento com o valor mensal de 12,96€ a duração de 24 meses e o dia do debito que seria dia 29 de cada mês. Qual não foi o meu espanto quando no dia 09 de outubro vejo no meu extrato bancário do levantamento de perto de 90€, liguei para o banco e não me sabiam dizer o motivo de tal levantamento, solicitaram que fosse a uma loja MEO, assim o fiz mas desta vez, na loja MEO do Loures shopping, expliquei a situação ao responsável de loja que apenas me dizia que isso não era possível, apos varias horas la consegui verificar que o serviço fixo da minha mãe não tinha debito direto ativo e que o colega da loja do colombo por engano tinha associado o meu NIB a esse serviço (quando eu tinha deixado claro o que era pretendido). Visto não estar a conseguir resolver a questão no dia 12 fui a loja da MEO do colombo para resolver toda esta trapalhada provocada por um engano. Na loja do Colombo, fui informada que aquilo que eu pretendia ou seja a compra do equipamento a prestações à parte do serviço fixo não era viável... hora se não é possível então porque é que o funcionário o fez???
Para resolução rápida da questão fui informada que teria de pagar o equipamento a pronto cancelar o debito direto em conta e pedir revogação do valor no banco. Mais uma vez assim o fiz, paguei o telemóvel a pronto fui ao banco e solicitei revogação do valor debitado indevidamente na minha conta. Ainda para melhorar toda esta trapalhada, verificamos que a fatura em causa a que foi levantada na minha conta indevidamente já se encontrava paga a 3 dias.
A loja informou que o valor seria devolvido no prazo máximo de 30 dias uteis, até agora aguardo o valor em conta assim como os juros de demora pelo levantamento indevido na minha conta.

Boa tarde,
Fui aos canais de apoio oficiais da meo via internet e como na loja física do colombo e do loures shopping e até agora uma nem outra nem na internet me resolvem o problema.

Gostaria imenso de saber se os meus 90 euros retirados da minha conta indevidamente e sem uma assinatura minha (titular da conta), a autorizar o débito direto ficam para vocês??

Sim porque para se pagar faturas tem que ser na hora senão há represálias vocês para me devolverem dinheiro retirado indevidamente para proceder a devolução são mais de 2 meses, fatura esta que já se encontrava paga 3 dias antes :)

Agradeço uma resposta definitiva que resolva toda esta trapalhada provocada pelos nossos queridos funcionários da meo.

Atentamente,
Rita