MEO - Loja online - Valor a cobrar errado

Boa tarde,

Esta reclamação diz respeito à encomenda C000307313 realizada no dia 30/09/2017 através da loja online MEO. A encomenda foi realizada com o método do pagamento à cobrança, cujo valor final a cobrar pelos dois produtos, seria de 16,98€ (foi aplicado um voucher de desconto). Acontece que no dia 2/10/2017, a encomenda esteve em distribuição, no entanto verifiquei com o estafeta que houve um erro no valor a cobrar, sendo de 16,98€ por cada produto, totalizando 33,96€ - e não o valor correcto de 16,98€.
Em suma, em vez de enviarem uma encomenda com dois produtos, cobrando 16,98€; foram enviadas duas encomendas em separado pelo valor de 16,98€ cada.

Entretanto já solicitei o reenvio dos dois produtos pelo valor correcto de 16,98€, no entanto, passadas 3 semanas, ainda não recebi nenhuma encomenda nem nenhuma justificação por parte da MEO.
Submeti também uma queixa através de área de cliente, no dia 7 de outubro, mas também sem nenhuma resposta.

Fico a aguardar resposta.
Cumprimentos,
João Cardoso

Cara Maria,

Várias semanas se passaram desde o meu primeiro contacto, e desde essa data vocês mostraram ser totalmente incapazes de resolver uma situação tão simples, e proveniente de um erro tão facilmente corrigível da vossa parte.
Já faço compras online há vários anos, e por essa razão posso aproveitar esta plataforma pública para tecer o seguinte comentário: nunca vi serviço ao cliente (no que respeita à loja online da MEO) tão incapaz quanto o vosso.

Cumprimentos,
João