MEO - Mau serviço prestado e sem apoio ao cliente

Temos um serviço TV, NET, Voz da Meo. Contudo a box apresenta continuamente problemas. Temos um serviço de aluguer de filmes no Videoclube ativo e é impossível ver um filme uma vez que depois de fazer o aluguer, quando tentamos ver o filme aparece mensagem de "Em atualizações". Devido a este problema na box não conseguimos também desativar esse serviço. Já fizemos vários pedidos de contacto na MEO e não nos devolvem a chamada para resolver o problema. Estamos há meses a pagar por um serviço que não conseguimos utilizar e existe uma grande falta de apoio ao cliente por parte da MEO.

Continuamos a aguardar a resolução do problema. Já fomos contactados mas até ao momento continua tudo na mesma...

Enviaram-nos hoje resposta que será feito um crédito de 5 euros em videoclube para colmatar o problema reportado e que só agora foi resolvido. No entanto estivemos durante 3 meses com este problema e sem conseguir cancelar o serviço, mesmo fazendo vários pedidos de contacto à MEO que não resultaram em nada. Isto equivale a um valor de 15 euros (6 filmes na promoção dos 5 euros) e o montante que nos será creditado dá apenas para 1 filme... é incompreensível

Desde que foi realizada a intervenção que resolveu o problema do videoclube, todos os dias a box fica sem sinal de rede, obrigando a reiniciar a box e o router para repor os serviços. De notar, que todos os outros dispositivos ficam com acesso à rede, é apenas um problema da box. Deste modo, a insatisfação pelos serviços mantém-se uma vez que sempre que é solucionado um problema, aparece um novo.

Os problemas com a MEO continuam, neste mês cobraram um valor correspondente a 8 euros de videoclube quando este não foi utilizado. Isto ocorre recorrentemente e o serviço de apoio ao cliente é péssimo sendo que também é difícil entrar em contacto com a marca para resolver qualquer tipo de problema. Quero saber porque é que este valor foi cobrado e aguardo contacto e devolução do montante.