MEO - pedido de alteração de morada

Sou titular de um serviço Meo Fibra, no entanto à mais de um mês que me encontro a aguardar alteração de morada como foi solicitado por mim atempadamente.
A equipe técnica já se deslocou duas vezes ao local para a instalação no entanto por duas vezes que a mesma nao foi realizada porque o poste exterior continua sem sinal, nao conseguindo perceber como há um PDO instalado mas ninguém rectificou se teria ou nao sinal...
Contacto quase diariamente a linha de apoio ao cliente mas mais uma vez nao é apontada qualquer resolução nem data prevista para a instalação do referido serviço, nao esquecendo que o mesmo se encontra a ser facturado quando nao tenho acesso ao mesmo à mais de um mês...
Tal inercia e inocuidade na resolução do referido problema roça na incompetência.
Já efectuei duas reclamações no livro (reclamação nº ROR00000000000096471 apresentada a 28/06/2018 e reclamação nº ROR00000000000144060 apresentada a 10/07/2018 ) e duas na provedoria altice no entanto continuo sem resposta, nao esquecendo que hoje termina o prazo legalmente estipulado de 15 dias uteis para ver a minha reclamação respondida, tal incumprimento será reportado a quem de direito nomeadamente entidade reguladora.
Pretendo que o serviço seja instalado na nova morada com a maior brevidade e que tal período que fiquei privado do serviço seja efectivamente descontado na facturação.
Face ao exposto solicito a V. Ex. que actuem dentro das vossas competências para por fim a tal esdrúxula situação, a incompetência de alguns nao pode atropelar direitos consagrados do consumidor.