MEO - Recusa de troca de pontos

Recentemente fui contada por um assistente da MEO a fim de renovar o meu contrato pois este já estava a chegar ao fim.
As condições apresentadas foram satisfatórias, o qual foi renovado com sucesso.
Ontem contatei o apoio ao cliente a fim de verificar os meus pontos, pois pretendia trocar de telemóvel através da troca de pontos e devolvendo algum dinheiro. Qual não foi o meu espanto que fui informada de ter 187 pontos associados, o que é ótimo pois apenas teria que pagar cerca de 80€ pelo telemóvel novo, mas que infelizmente não poderia utilizá-los visto ter alterado tarifário recentemente.
Em momento algum aquando do telefonema fui informada que ao renovar o contrato perderia o direito aos pontos ou não poderia utilizá-los, nem através deste último contacto nem quando aderi a este tarifário a primeira vez.
Considero uma falta de respeito para com um cliente esta situação!!!
Porque razão não posso usar os pontos derivados dos carregamentos que eu própria efetuei no telemóvel segundo consta neste serviço que a MEO supostamente oferece aos clientes??
Sinto me enganada e desiludida com esta situação!