MEO - Sem serviços

Desde quinta feira estamos sem serviço Internet, televisão e Wi-Fi a casa. Eles me ligaram na sexta nao entendi muito bem a ligação mas dizendo que algo tinha caído e eu o informei que estávamos sem internet e ele disse que me retornariam naquele mesmo dia as 19 hrs. Então fiquei a espera, no dia de hoje no sabado tentei contactar várias vezes ate ir embora todo o meu crédito porque desligavam ou ficava 50 minutos para ser atendida. Consegui falar duas vezes a primeira o senhor conseguiu deixar trabalhando mais nao durou nem 20 minutos e saiu fora do ar outra vez, e na segunda ligação ela me disse que nao conseguiria me ajudar que ja estava no sistema para entrarem em contacto comigo depois das 19:30 mts. E entao pergunto para cobrar cobram juros rápido e entram em contacto rápido, mas quando e avaria não resolvem ? Esses dias sem serviços me serão cobrados ? Quando resolveram o meu problema?