MEO - Subscriçao de jogo não desejada

Clara Pacheco apresentou a reclamação

14 de junho 2017

À cerca de uma semana recebi uma mensagem com a seguinte informação:
"Subscricao do servico JogosFunny concluida.Preco 2.99E/semana (IVAincl). Info: 800180361 ou jumpekpt@ccaresolution.com" quando na verdade não efetuei subscriçao nenhuma. Peço que este problema seja resolvido uma vez que não quero correr o risco de perder saldo da minha conta de telemóvel e nem sei de que jogo se trata.
Obrigado.

Data de ocorrência: 14 de junho 2017

MEO

15 de junho 2017

Bom dia Maria Ines Ferreira.

Após análise verificamos a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (Vetrya). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu nº. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO, somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Face ao seu pedido efetuámos bloqueio deste tipo de serviços no nº que nos indicou, operação registada com o nº 3-214846246920, de modo a que esta situação não volte a ocorrer.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador