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MetLife Europe Limited - Alteração de mediação

Em tratamento
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Rui Pereira apresentou a reclamação

Exmos. Srs.
Venho pelo presente junto de V. Exas., informar que não me responderam à questão por mim realizada.
Quando adquiri o seguro, a mediadora era Avelina Nangel Jaime Augusto Rocha, conforme contrato.
Agora deparo-me que o meu mediador é Paulo Alexandre Castro Fernandes.
Mediante esta situação, na qual não existiu nenhuma comunicação, informo o seguinte:
Gostaria de saber o motivo pelo qual eu não posso alterar de mediador com fins imediatos como solicitado.
Mais informo que da mesma maneira que V. Exas. alteraram o mediador sem o meu prévio conhecimento/consentimento, também tenho o direito a alterar o meu mediador de imediato.
Caso a alteração solicitada não tenha efeitos imediatos, realizarei as reclamações públicas necessárias sobre a Vossa falta de respeito para com o cliente.
02 ago 2021
Rui Pereira adicionou uma resposta

Ainda aguardo resposta

19 ago 2021
MetLife Europe Limited adicionou uma resposta

Exmo. Senhor, Rui Manuel de Sá Pereira

Na sequência da reclamação recepcionada via P.Q -Portal da Queixa, vimos por este meio informar que no decorrer dos próximos dias iremos prestar todos os esclarecimentos inerentes à reclamação em análise para o seu endereço electrónico.

Lamentamos desde já a demora no envio dos esclarecimentos.

Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.

Com os melhores cumprimentos.

MetLife - Gestão de Reclamações

20 ago 2021
Rui Pereira adicionou uma resposta

Exmos. Srs.

Após três meses passados após a minha primeira solicitação, eis que V. Exas. se dignaram em explicar ao Cliente a situação em que os Vossos mediadores me colocaram. Mas conforme a Vossa resposta, só responderam porque à reclamação estava no Portal da Queixa.

Perante esta explicação, solicito o seguinte:
Cópia da carta onde referem que a Vossa mediadora Avelina Rocha me informou das alterações. Pois a existir algo , eu digo que é falso, pois não fui avisado nem sabia da alteração de mediação, até ter acesso à Vossa plataforma.

Conforme V. Exas. indicam, não tenho de questionar nem o anterior nem o atual mediador, além de que eu nem conheço o atual.

Perante isto, e perante o meu pedido de alteração de mediação realizado a 7 de maio de 2021 eu exijo que a alteração se torne efetiva para a mediação na qual dei plenos direitos, como titular da apólice.
Pois como sabem, a apólice é de Rui Pereira, não pretende a nenhum mediador conforme parece que estão a fazer entender.

Agradeço que resolvam a situação em dez dias úteis, ou então não pagarei a apólice até a mesma estar resolvida como eu quero.

Mais informo que é MENTIRA E TOTALMENTE FALSO eu ter conhecimento das alterações ou negociatas que os mediadores realizaram. Todas estas mudanças foram realizadas à revelia do segurado, o que demonstram má fé.

31 ago 2021
Rui Pereira adicionou uma resposta

Ainda aguardar resposta.
Enquanto isso suspendi apolice

Rui Pereira está a aguardar resolução da marca

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