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MHR - Venda de Material Informático Lda
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MHR Informática - Cancelaram a encomenda depois de paga
Sem resolução
Alexandre Ramos apresentou a reclamação
3 de setembro 2021
A 2 de Setembro de 2021, fiz a compra de um SSD M.2 NVMe WD 2TB Black SN850 c/heatsink na loja MHR Informática, com o pagamento Multibanco. Recebi email no mesmo dia com a informação de que o pagamento foi confirmado.
No dia seguinte, recebo um mail com o titulo "Encomenda EAQWQASDJ - Erro de importação, cancelado" que ditava o seguinte:
"Estimado cliente,
Antes de mais agradecemos a sua preferência.
No seguimento da sua encomenda serve o presente para informar que infelizmente houve um erro na actualização do preço deste artigo, sendo que infelizmente não conseguimos praticar o valor indicado.
O nosso site importa os valores de forma automática e diária, mas infelizmente houve um erro de actualização e importou alguns valores errados, o qual lamentamos pois não é normal acontecer.
Deste modo, iremos proceder à anulação da sua encomenda, pelo que, agradecemos que nos indique o IBAN para o qual pretende que a devolução seja efectuada."
Não existiu rotura de stock e o pagamento foi efectuado - neste caso, a loja não tem que prestar o serviço pelo que foi pago?
No dia seguinte, recebo um mail com o titulo "Encomenda EAQWQASDJ - Erro de importação, cancelado" que ditava o seguinte:
"Estimado cliente,
Antes de mais agradecemos a sua preferência.
No seguimento da sua encomenda serve o presente para informar que infelizmente houve um erro na actualização do preço deste artigo, sendo que infelizmente não conseguimos praticar o valor indicado.
O nosso site importa os valores de forma automática e diária, mas infelizmente houve um erro de actualização e importou alguns valores errados, o qual lamentamos pois não é normal acontecer.
Deste modo, iremos proceder à anulação da sua encomenda, pelo que, agradecemos que nos indique o IBAN para o qual pretende que a devolução seja efectuada."
Não existiu rotura de stock e o pagamento foi efectuado - neste caso, a loja não tem que prestar o serviço pelo que foi pago?
Data de ocorrência: 3 de setembro 2021
6 de setembro 2021
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da V/comunicação, nº 64467721 datada de 3 de Setembro do corrente ano, referente à reclamação de, Alexandre Ramos, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o artigo encomendado é um artigo que não fazemos stock, dada a baixa rotatividade, pelo que o stock/Preço são geridos automaticamente, pelo site do distribuidor.
Infelizmente houve um erro de importação, pelo que assim que detetado, foi comunicado ao cliente final.
_ _
SSD M.2 PCIe NVMe WD 2TB Black SN850 c/heatsink-7000R/5300W-1.000K/720K IOPs
REF:WDS200T1XHE
PVP. 435,90eur.
- Foi importado, erradamente, com um preço de venda de 96.90eur.
_ _
De acordo com o ponto 3, das N/ condições de venda:
"3. Informação sobre conteúdos
...
Apesar dos esforços da MHR, alguns produtos poderão constar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o Cliente por email e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
"
dada a impossibilidade de pratica do valor anunciado, anulamos a encomenda e solicitamos o IBAN do consumidor final para devolução do montante pago.
Á data, aguardamos resposta do Cliente com a informação para devolução do montante pago.
Agradecemos a atenção dispensada e pedimos desculpa pelo transtorno causado
Melhores cumprimentos
MHR.pt
Acusamos a receção da V/comunicação, nº 64467721 datada de 3 de Setembro do corrente ano, referente à reclamação de, Alexandre Ramos, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o artigo encomendado é um artigo que não fazemos stock, dada a baixa rotatividade, pelo que o stock/Preço são geridos automaticamente, pelo site do distribuidor.
Infelizmente houve um erro de importação, pelo que assim que detetado, foi comunicado ao cliente final.
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SSD M.2 PCIe NVMe WD 2TB Black SN850 c/heatsink-7000R/5300W-1.000K/720K IOPs
REF:WDS200T1XHE
PVP. 435,90eur.
- Foi importado, erradamente, com um preço de venda de 96.90eur.
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De acordo com o ponto 3, das N/ condições de venda:
"3. Informação sobre conteúdos
...
Apesar dos esforços da MHR, alguns produtos poderão constar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o Cliente por email e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
"
dada a impossibilidade de pratica do valor anunciado, anulamos a encomenda e solicitamos o IBAN do consumidor final para devolução do montante pago.
Á data, aguardamos resposta do Cliente com a informação para devolução do montante pago.
Agradecemos a atenção dispensada e pedimos desculpa pelo transtorno causado
Melhores cumprimentos
MHR.pt
6 de setembro 2021
É favor devolver o dinheiro para o IBAN que vos foi fornecido por email.
Comentários
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