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MHR Informática - Danos em artigo / ausência de resposta a reclamação
Resolvida
8/10
Gil Alexandre apresentou a reclamação
25 de janeiro 2021
No dia 16/11/2020 efectuei a encomenda de uma máquina de lavar/secar LG F4DV910H2, estando incluído o serviço de transporte e entrega do equipamento na minha morada. Recepcionei o equipamento e quando o fui retirar da embalagem verifiquei que a embalagem se encontrava externamente danificada, com o cartão rasgado e o esferovite partido, contudo a máquina aparentava não apresentar danos.
Após montagem do equipamento reparei que no canto inferior direito da máquina existia uma zona de tinta pintada à mão, por cima da pintura original da máquina. Ao limpar a máquina com um pano húmido constatei que essa tinta tinha sido usada para esconder alguns danos estéticos na pintura (vulgo zonas "arranhadas" sem tinta) facto que depois verifiquei se estender a diversas zonas do rebordo inferior do painel frontal da máquina.
Enviei de imediato (23/11/20) um e-mail para a MHR reportando a situação e demonstrando a minha insatisfação, uma vez que a existência deste tipo de danos estéticos não é de todo desejável num equipamento com custo elevado e vendido em condição de novo e não recondicionado ou em segunda mão, contudo aquilo que considero bastante grave é a intenção de quem causou os danos e obviamente os identificou, tentar deliberadamente ocultar o facto do cliente, usando para isso uma estratégia arcaica de pintar à mão os danos causados na máquina, achando que o cliente não iria reparar.
Juntamente com a reclamação anexei as fotos quer dos danos da embalagem exterior, quer da máquina, onde era perfeitamente visível a tinta usada para ocultar os danos.
Recebi resposta no dia 30/11, dizendo que deveria ter assinalado os danos na embalagem aquando da recepção da encomenda, embora a situação reportada fosse muito mais grave do que os danos exteriores na embalagem, mas que teriam feito uma exposição da situação à transportadora. Dia 08/12/2020 solicitei actualização do estado da minha reclamação, sem que tenha obtido resposta. Voltei a solicitar esclarecimentos em 06/01/2021, novamente sem qualquer resposta. Decorridos mais de 2 meses desde a minha reclamação inicial, a MHR persiste em não dar ao cliente uma satisfação sobre uma situação que considero bastante grave.
Após montagem do equipamento reparei que no canto inferior direito da máquina existia uma zona de tinta pintada à mão, por cima da pintura original da máquina. Ao limpar a máquina com um pano húmido constatei que essa tinta tinha sido usada para esconder alguns danos estéticos na pintura (vulgo zonas "arranhadas" sem tinta) facto que depois verifiquei se estender a diversas zonas do rebordo inferior do painel frontal da máquina.
Enviei de imediato (23/11/20) um e-mail para a MHR reportando a situação e demonstrando a minha insatisfação, uma vez que a existência deste tipo de danos estéticos não é de todo desejável num equipamento com custo elevado e vendido em condição de novo e não recondicionado ou em segunda mão, contudo aquilo que considero bastante grave é a intenção de quem causou os danos e obviamente os identificou, tentar deliberadamente ocultar o facto do cliente, usando para isso uma estratégia arcaica de pintar à mão os danos causados na máquina, achando que o cliente não iria reparar.
Juntamente com a reclamação anexei as fotos quer dos danos da embalagem exterior, quer da máquina, onde era perfeitamente visível a tinta usada para ocultar os danos.
Recebi resposta no dia 30/11, dizendo que deveria ter assinalado os danos na embalagem aquando da recepção da encomenda, embora a situação reportada fosse muito mais grave do que os danos exteriores na embalagem, mas que teriam feito uma exposição da situação à transportadora. Dia 08/12/2020 solicitei actualização do estado da minha reclamação, sem que tenha obtido resposta. Voltei a solicitar esclarecimentos em 06/01/2021, novamente sem qualquer resposta. Decorridos mais de 2 meses desde a minha reclamação inicial, a MHR persiste em não dar ao cliente uma satisfação sobre uma situação que considero bastante grave.
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2021
17 de fevereiro 2021
Exmos. Senhores, acusamos a receção do V/ comunicado, referente á reclamação nº53742721, do senhor Gil Dinis Lopes de Matos Alexandre, que mereceu a N/ melhor atenção.
Informamos que dada a fragilidade do processo e uma vez negadas as acusações á transportadora foi necessário escalar superiormente.
As imagens foram minuciosamente analisadas e concluímos que os danos assinalados foram provocados pela fita plástica que envolve/sela a embalagem.
Segundo as imagens enviadas existe um dano visível na embalagem, que contrariamente ao que é solicitado nas nossas condições de venda, não foi descrito á descarga. Pelo que não podemos provar que os danos existiam á descarga.
Nesta imagem é possível verificar a falta de uma parte da embalagem. (anexamos copia da guia)
A falta de cartão permite o contacto direto com as fitas plásticas que selam o equipamento. O fato da fita "rossar" diretamente na tinta, provocou o levantamento do "verniz" de acabamento da pintura, pelo que parece que a pintura foi retocada.
Desta forma, depois de analisar sob este posto de vista, esposemos a N/ opinião ao cliente e concordou que não houve omissão nem tentativa de enganar ou prejudicar o cliente.
É para a MHR extremamente importante fidelizar cada um dos nossos clientes, pelo dado a morosidade do processo a título de compensação oferecemos ao cliente mais um ano de garantia do equipamento em geral. O cliente aceitou e o processo ficou concluído.
ATENTAMENTE
mhr.pt
Informamos que dada a fragilidade do processo e uma vez negadas as acusações á transportadora foi necessário escalar superiormente.
As imagens foram minuciosamente analisadas e concluímos que os danos assinalados foram provocados pela fita plástica que envolve/sela a embalagem.
Segundo as imagens enviadas existe um dano visível na embalagem, que contrariamente ao que é solicitado nas nossas condições de venda, não foi descrito á descarga. Pelo que não podemos provar que os danos existiam á descarga.
Nesta imagem é possível verificar a falta de uma parte da embalagem. (anexamos copia da guia)
A falta de cartão permite o contacto direto com as fitas plásticas que selam o equipamento. O fato da fita "rossar" diretamente na tinta, provocou o levantamento do "verniz" de acabamento da pintura, pelo que parece que a pintura foi retocada.
Desta forma, depois de analisar sob este posto de vista, esposemos a N/ opinião ao cliente e concordou que não houve omissão nem tentativa de enganar ou prejudicar o cliente.
É para a MHR extremamente importante fidelizar cada um dos nossos clientes, pelo dado a morosidade do processo a título de compensação oferecemos ao cliente mais um ano de garantia do equipamento em geral. O cliente aceitou e o processo ficou concluído.
ATENTAMENTE
mhr.pt
Gil Alexandre avaliou a marca
17 de fevereiro 2021
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Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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