Serviço Nacional de Saúde - Mal atendimento ao cliente - cobrança indevida

No dia 03/04/2019 fui a uma consulta de Planeamento Familiar no Centro de Saude de Carnaxide, Oeiras e me foi cobrado o valor de 4.50€ indevidamente, foi me cobrado o valor de consulta normal. No dia 09/04/2019 fui ao Centro de Saúde para retorno de uma consulta normal que havia feito dia 02/04/2019, em atendimento com o senhor Mariano Batista informei a situação, o senhor Mariano Batista, informou que nada poderia ser feito pois já haviam passado alguns dias, neste momento solicitei falar com algum responsável, o Senhor Mariano informou que não havia e disse que que era de minha obrigação informar qual consulta iria fazer, pois esta informação não consta em sistema e realmente não haveria nada a ser feito, neste momento solicitei Livro de Reclamações e o Senhor Mariano pediu-me para consultar e logo retornar a recepção e falar com sua responsável (que supostamente SOMENTE APÓS SER SOLICITADO O LIVRO, estava disponível), fui a consulta e ao retornar não encontrei a pessoa responsável, fiz a reclamação no dia 09:04/2019 as 09:36 hrs, desde então nunca fui contactada para solucionar a situação. Segue em anexo Cópia da Folha do Livro de Reclamações, Reclamação nº9.