Mudei os Móveis - Entrega móvel danificado

Efetuei uma encomenda no dia 12/04/2019 de um sofá e de um móvel sala composto por duas estantes, no dia 28/6/2019 foi entregue o sofá e duas caixas pertencentes ao móvel e uma delas danificada, o Sr informou que não iria montar pois estava danificada e iriam voltar a contactar no dia 1/7/2019 para troca. Foi efetuado o restante pagamento em dinheiro e não me foi entregue fatura disseram que tinha de solicitar em loja. Não fui contactada por ninguém e dirigi me a loja onde a colaboradora disse que o apoio ao cliente já estava fechado e que me contactava no dia seguinte. Contactou me diz que o apoio ao cliente não atendia e falou diretamente com armazém que diz ter em stock o móvel mas não poder fazer a troca para não ficar com uma caixa solta e encomendaram ao fabricante e tinha prazo de 20 dias. Acho inadmissível haver o móvel em stock e não fazerem a troca das duas caixa ou só de uma como pretendessem o cliente é que não pode ficar prejudicado quando já efetuou o pagamento e esteve tantos dias à espera.

Fui contactada para troca está quinta feira dia 4/7 vou marcar como resolvida quando for efetuada a troca

Estão neste momento a trocar a parte inferior do móvel, mas ao abrir a caixa do móvel superior tem uma peça danificada também, vou ter de aguardar novamente para a troca da peça do móvel superior.