myos-store - Falta de profissionalismo!!!

Bom dia,

A última visita da Tatiana e da mãe foi no dia 13 de dezembro de 2022 na nossa loja do Colombo. Ambas tinham efetuado marcação para esse dia às 10h na mesma loja. No dia 9 por volta das 12h o Apoio ao Cliente da MYOS entrou em contacto com a mãe para confirmar as marcações e ficaram ambas confirmadas, pois não tínhamos conseguido estabelecer contacto com a Tatiana. No entanto, no mesmo dia 9 de dezembro de tarde, a Tatiana entrou em contacto com a loja do Colombo referindo, de facto, que a sua filha estava no hospital e indicando que precisava de antecipar a marcação. Nessa chamada referiu que precisava de antecipar pois não iria conseguir na terça-feira dia 13. A colaboradora assumiu que a Tatiana estaria a cancelar a marcação desse dia, visto que referiu que não iria conseguir. No próprio dia da marcação, a loja recebeu novamente uma chamada da Tatiana pelas 10h, referindo que tinha marcação e que estaria atrasada cerca de 10/15 minutos. Nessa chamada a nossa colaboradora informou que a marcação da Tatiana estaria cancelada e apenas estava confirmada a marcação da mãe. A Tatiana negou ter cancelado a marcação e percebemos que teria havido uma falha de comunicação. Desta forma, prontificamo-nos a solucionar o problema, atendendo a Tatiana na nossa loja do Alto dos Moinhos, situada a 5 minutos do Centro Comercial Colombo e mantendo a marcação da mãe na loja do Colombo conforme confirmado. Esta solução foi recusada pela cliente, exigindo ser atendida na loja do Colombo. A colaboradora efetuou um pedido de desculpas, explicando que poderia ter havido uma falha de comunicação, mas não poderíamos cancelar a cliente que já estava em loja desde as 10h. A Tatiana e a mãe chegaram à loja do Colombo por volta das 10h25 e a mãe optou por desistir da sua marcação, que estava confirmada, para que a técnica arranjasse as extensões da Tatiana, sendo que no tempo definido para a marcação da mãe apenas daria tempo para arranjar e não para colocar na loja do Colombo. 
Desta forma, lamentamos que se sinta insatisfeita com o serviço da MYOS. No entanto, a MYOS tentou solucionar a questão da melhor forma possível, nesse mesmo dia, 13 de dezembro de 2022.

Estamos disponíveis para qualquer questão adicional através da Linha de Apoio ao Cliente 913 278 756.

Obrigada,
MYOS