Nespresso - Encomenda

No dia 2 fiz uma encomenda, com o número de cliente do meu marido, sendo que foram feitas duas encomendas, uma por engano, sendo que paguei logo uma delas com as respetiva referência multibanco. quando consultei as encomendas apareciam ambas pendentes, o que achei muito estranho pois uma delas foi paga na hora de os pagamentos por multibanco são logo assumidos pela as empresas que compramos( já fiz vários pagamentos pela internet e é assim que funciona). ontem dia 4 de Maio liguei para a Nespresso( 40 minutos de espera para atenderem uma chamada) para cancelaram a que tinha sido feita por engano e verificar se estava tudo bem com o pagamento, repeti várias vezes qual era a que estava paga e em relação ao pagamento nada ajudaram, disseram que era a área financeira.
qual não é o meu espanto quando o meu marido recebe um e-mail a dizer que cancelaram a encomenda, mas a que não era para cancelar, cancelaram a que estava já paga e tudo! Hoje dia 5 de Maio voltei a ligar, vários minutos de espera para sermos atendidos e dizem que não podem corrigir uma situação que foi feita errada por eles é que tenho de ser eu a enviar um e-mail ou formulário, via esta que ninguém responde. Acho lamentável a Nespresso ter um
linha de atendimento que é tudo menos uma linha de ajuda ao cliente, não resolvem nada, são arrogantes e bem os erros que comentem se designam a corrigir. posto isto, não tenho dúvidas problema resolvido, e encomenda está paga, cancelaram-me a mesma quando não era para cancelar este e eu não recebo a encomenda que paguei porque entretanto vão passando os dias. espero que por esta via se resolva, pois acho lamentável que uma empresa como esta ter o atendimento péssimo destes!