Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
27,3%
Tempo Médio de Resposta
6,6%
Taxa de Solução
29,6%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Cafés 93.8
2 Delta Q 93.7
3 Dolce Gusto 55.3
...
Nespresso29.6
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Encomenda enviada pelos correios CTTExpresso violada

Resolvida
Gabriela Costa
Gabriela Costa apresentou a reclamação
2 de julho 2020
A encomenda estava programada para ser entregue no dia 30 de junho e não veio. No dia seguinte falei para a empresa que me disseram tratar-se de um atraso dos CTTExpresso com referência DA491030650PT. No mesmo dia, no final da tarde ligaram-me dos CTT a solicitar-me a morada correta para envio da encomenda, pois não constava nem n da porta, nem andar. Disse-me que a entregariam a partir de 6a f, 3 de julho. Hoje, dia 2 de julho, entregam-me a encomenda violada, aberta descaradamente em vários pontos da caixa. Antigamente costumavam selar com fita cola grossa, agora deixaram-se disso, o que abre caminho para abrirem as encomendas antes de chegar aos destinatários.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
Nespresso
28 de setembro 2020
Cara cliente Gabriela Costa,
Permita-nos lamentar uma vez mais o sucedido e agradecer o seu feedback.
Esperamos numa próxima oportunidade ir ao encontro das suas expectativas.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso Customer Service.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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