Nespresso - Máquinas de café só novas

Joao Luis apresentou a reclamação

17 de setembro 2019

adquiri uma maquina de cafe nova em janeiro e após 1000 cafés avariou-se. foi recolhida para reparacao e entregue com a mesma avaria. fiz uma filmagem da avaria. entreguei depois numa loja fisica e agora volvidas 2 semanas não sabem onde está a maquina nem quando entregam, nem me pediram para ver o video da avaria. entao como vou gastar as largas centenas de capsulas que comprei para que tivesse direito á mágica oferta da maquina???

Data de ocorrência: 17 de setembro 2019

Nespresso

26 de setembro 2019

Caro cliente Dr. João Luis,
Permita-nos começar por agradecer o seu feedback.
Estamos a analisar a situação apresentada e entraremos em contacto consigo com brevidade.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso Customer Service.

Joao Luis

26 de setembro 2019

A maquina foi-me entregue 2.5 semanas depois.
Continua com a mesma avaria de há mais de um mês.
Para quando a substituição por uma máquina nova????

Joao Luis avaliou a marca

30 de setembro 2019

depois de tanto incomodar foi substituida a maquina defeituosa ao fim de 6 semanas, dezenas de chamadas e 3 reclamações oficiais. tudo por uma maquina que me foi oferecida por ser um bom cliente...

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida