Nespresso - Serviço de entrega não funciona

Já é a segunda vez que tento utilizar o serviço Nespresso de entrega programada e o mesmo não funciona. Fiz uma compra online e escolhi como modo de entrega o horário entre as 10h e as 13h do dia de ontem. Recebi email do ctt e dois sms dizendo que o produto iria ser entregue, mas o mesmo não foi. Isso já havia acontecido antes, mas da última vez eu cancelei a encomenda e, ainda assim, o ctt veio entrega-la dois dias depois. Não sei de quem é a culpa mas, se o ctt não está cumprindo o estabelecido, penso que cabe a Nespresso reclamar com eles. Eu, enquanto cliente Nespresso, só posso reclamar com vocês pelo péssimo serviço de entrega que têm prestado. Isso depõe muito contra a marca pois vê-se que a qualidade no atendimento ao cliente tem caído vertiginosamente. É uma pena, porque além de ser uma publicidade ruim, faz-nos pensar se não está na hora de trocar de marca de café!