Performance da Marca
42.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
36,4%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 94
2 Delta Cafés 93.6
3 Dolce Gusto 54.2
...
Nicola42
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Nicola - Capsulas cafe encorpado

Resolvida
1/10
Catarina Sousa
Catarina Sousa apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2024
Comprei capsulas Nicola supostamente compatíveis com a máquina cafe Dulce Gusto. No entanto as capsulas explodem quando se tenta tirar o café. Horríveis! Péssima qualidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2024
Nicola
20 de fevereiro 2024
Boa tarde,

Estimada Catarina Sousa,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.

Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto.

Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia ou indicação do respetivo modelo e marca da sua máquina de café, do nº de lote (nº visível na embalagem), assim como do talão de compra da embalagem em questão, para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.

Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor
Catarina Sousa
20 de fevereiro 2024
Boa tarde,

A minha máquina é uma Dolce gusto modelo Drop. Quanto ao talão de compra já não o tenho disponível. Mas julgo que em nada interfere na resolução do problema pois as capsulas foram produzidas por vocês independentemente do supermercado onde foram compradas. Envio em anexo foto do lote da cx.
Uma coisa é certa nunca mais irei comprar nenhuma cápsula da vossa marca.
Nicola
21 de fevereiro 2024
Boa tarde,

Estimada Catarina Sousa,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Desde já, aproveitamos esta mensagem para lamentar novamente o sucedido e teremos todo o gosto em efetuarmos uma oferta de produto via CTT, como forma de minimização do transtorno causado, bastando para tal indicar-nos a sua morada exata para realizarmos esta expedição.

Após o reporte da presente exposição junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, passamos a partilhar abaixo algumas considerações:

“O rebentamento das cápsulas poderá estar relacionado com uma falha pontual da soldadura da película superior da cápsula. Ou seja, caso exista alguma falha de soldadura da película superior, a mesma não aguenta a pressão da máquina durante a extração, acabando por rebentar e impedindo a extração do café.
Esta situação será reportada internamente às equipas responsáveis, no sentido de se avaliar a situação apresentada e proceder a um melhoramento da cápsula.”

Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Catarina Sousa
21 de fevereiro 2024
Boa tarde,

Os dados de envio serão:
Catarina Sousa
Rua do Marcolino 16
3040-570 Antanhol Coimbra

Esta será a última tentativa/confiança que terei na vossa marca.

Obrigada
Catarina Sousa
Catarina Sousa avaliou a marca
6 de março 2024

A marca Nicola foi bastante prestável, quer na resposta quer na resolução através do envio de 2 cxs de capsulas. No entanto, o problema com as capsulas que recebi de oferta continua. As capsulas continuam a explodir.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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