Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
30%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 93.3
2 Delta Cafés 93.3
3 Dolce Gusto 53.2
...
Nicola38.8
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Nicola - Cápsulas compatíveis com dolce gusto

Em tratamento
Micael anjos
Micael anjos apresentou a reclamação
24 de janeiro 2024
Segue reclamação das cápsulas Nicola compatíveis com a dolce Gusto que de compatível pouco têm.

Comprei 3 caixas e abri hoje a segunda, nada primeira caixa devo ter bebido 3 cafés no máximo!

Ao colocar as cápsulas na máquina, quando se carrega para tirar o café corre meia dúzia de gotas e de seguida explode água por todo o lado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2024
Nicola
25 de janeiro 2024
Boa tarde,

Estimado Consumidor,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.

Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto.

Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia ou indicação do respetivo modelo e marca da sua máquina de café, do nº de lote das embalagens de Encorpado, assim como do talão de compra da embalagem em questão, para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.

Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Nicola
5 de março 2024
Bom dia,

Estimado Micael,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Desde já, aproveitamos esta mensagem para lamentar novamente o sucedido e teremos todo o gosto em efetuarmos uma oferta de produto via CTT, como forma de minimização do transtorno causado, bastando para tal indicar-nos a sua morada exata para realizarmos esta expedição.

Após o reporte da presente exposição junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, passamos a partilhar abaixo algumas considerações:

"O rebentamento da cápsula dentro da máquina durante a extração pode estar relacionado com:
- Moagem muito fina - faz um efeito tampão à passagem da água, o que impede a extração do café, promovendo o aumento da pressão dentro da máquina e levando ao rebentamento da cápsula. A solução passa por interromper a extração assim que se verifique que a bebida não começa a fluir.
- Falha pontual da soldadura da película superior da cápsula. Ou seja, caso exista alguma falha de soldadura da película superior, a mesma não aguenta a pressão da máquina durante a extração, acabando por rebentar e impedindo a extração do café.
Esta situação será reportada internamente às equipas responsáveis, no sentido de se avaliar a situação apresentada."

Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Nicola
Nicola está a aguardar resposta do utilizador
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