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Nicola - Cápsulas inadequadas para máquina dolcegusto
Resolvida
1/10
Teresa Barreto apresentou a reclamação
19 de janeiro 2024
Comprei um pack de cápsulas Nicola Encorpado, para a máquina DolceGusto, e verifico que, ao tentar perfurar a cápsula, tenho de fazer uma força exagerada na máquina, sujeitando me a parti-la.
Além disso, na extração do café, a capsula é sujeita a uma pressão enorme no seu interior e ao libertar o ar faz um estrondo que as cápsulas habitualmente não produzem.
É inaceitável um produto, que diz ser indicado para certo tipo de máquina, não estar adaptado para o correto uso da mesma.
Além disso, na extração do café, a capsula é sujeita a uma pressão enorme no seu interior e ao libertar o ar faz um estrondo que as cápsulas habitualmente não produzem.
É inaceitável um produto, que diz ser indicado para certo tipo de máquina, não estar adaptado para o correto uso da mesma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2024
23 de janeiro 2024
Boa tarde,
Estimada Teresa Barreto,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto.
Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia ou indicação do respetivo modelo e marca da sua máquina de café e do talão de compra da embalagem em questão, para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.
Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor
Estimada Teresa Barreto,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto.
Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia ou indicação do respetivo modelo e marca da sua máquina de café e do talão de compra da embalagem em questão, para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.
Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor
23 de janeiro 2024
Boa tarde,
Na reclamação está presente, em anexo, uma fotografia que mostra o modelo e lote das cápsulas em questão.
Além disso, junto a esta resposta a fatura onde está destacada a compra das cápsulas referidas.
Ficarei a aguardar pela resolução.
Obrigada pela atenção.
Atentamente,
Teresa Barreto
Esta resposta tem um anexo privado
Na reclamação está presente, em anexo, uma fotografia que mostra o modelo e lote das cápsulas em questão.
Além disso, junto a esta resposta a fatura onde está destacada a compra das cápsulas referidas.
Ficarei a aguardar pela resolução.
Obrigada pela atenção.
Atentamente,
Teresa Barreto
Esta resposta tem um anexo privado
24 de janeiro 2024
Boa tarde,
Estimada Teresa,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos a sua disponibilidade e envio da informação solicitada, iremos reencaminhar para o nosso Departamento de Qualidade, de modo a averiguar o sucedido.
Informamos que apenas temos acesso à fotografia do lote e da fatura. Caso seja possível, solicitamos que volte a anexar a fotografia do modelo e marca da sua máquina de café, ou se preferir, poderá enviar para a nossa Linha de Apoio ao Consumidor através do seguinte email - consumidor@mzbi.pt
Desde já, aproveitamos esta mensagem para lamentar novamente o sucedido e teremos todo o gosto em efetuarmos o reembolso através de voucher num hipermercado à sua escolha (Continente, Pingo Doce e Lidl), como forma de minimização do transtorno causado, bastando para tal indicar-nos a sua morada exata para realizarmos esta expedição.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Teresa,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos a sua disponibilidade e envio da informação solicitada, iremos reencaminhar para o nosso Departamento de Qualidade, de modo a averiguar o sucedido.
Informamos que apenas temos acesso à fotografia do lote e da fatura. Caso seja possível, solicitamos que volte a anexar a fotografia do modelo e marca da sua máquina de café, ou se preferir, poderá enviar para a nossa Linha de Apoio ao Consumidor através do seguinte email - consumidor@mzbi.pt
Desde já, aproveitamos esta mensagem para lamentar novamente o sucedido e teremos todo o gosto em efetuarmos o reembolso através de voucher num hipermercado à sua escolha (Continente, Pingo Doce e Lidl), como forma de minimização do transtorno causado, bastando para tal indicar-nos a sua morada exata para realizarmos esta expedição.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
24 de janeiro 2024
Boa noite,
Em anexo envio o modelo e marca da máquina.
Noutra resposta envio o endereço para a expedição do voucher, devido à incapacidade da plataforma em anexar dois ficheiros.
Cumprimentos,
Teresa Moniz Barreto
Esta resposta tem um anexo privado
Em anexo envio o modelo e marca da máquina.
Noutra resposta envio o endereço para a expedição do voucher, devido à incapacidade da plataforma em anexar dois ficheiros.
Cumprimentos,
Teresa Moniz Barreto
Esta resposta tem um anexo privado
24 de janeiro 2024
O endereço.
25 de janeiro 2024
Bom dia,
Estimada Teresa,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos o envio da informação solicitada, ficando apenas em falta a sua escolha do hipermercado (Pingo Doce, Lidl e Continente) para expedirmos o voucher.
Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Teresa,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos o envio da informação solicitada, ficando apenas em falta a sua escolha do hipermercado (Pingo Doce, Lidl e Continente) para expedirmos o voucher.
Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
25 de janeiro 2024
Continente
Teresa Barreto avaliou a marca
13 de fevereiro 2024
Consegui receber um reembolso, mas não voltarei a confiar em cápsulas Nicola.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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