Nossa Aposta - Atraso de pagamento

Inscrevi me no site de apostas , dei toda a informação pessoal , facultando os documentos , entretanto depositei no site e fui jogando , ganhei um prémio no valor de quase 900€ , efectuei um levantamento de 850€ , motivo esse que originou novo pedido de documento , pediram me isto "Documento com informação bancaria contendo NIB IBAN logotipo do banco e data não inferior a 3 meses(de 3 meses até a data de hoje)." enviei por diversas vezes mas nunca foi aceite , diziam que faltava o Logo , entretanto enviei no dia 26/12/2017 , o documento com td e até hoje nao obtive resposta e no site continua pendente o levantamento , falei com dois operadores no chat que garantiram que seria tratado em 48 h , e ja passaram 72h , por este motivo pergunto me até quando esta situação e qual será a nova desculpa , por isso meu descontentamento com os mesmos