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OLX - Burla em compra com pagamento por mbway
Resolvida
Ivan Alves apresentou a reclamação
24 de julho 2020 (editada a 15 de agosto 2020)
Olá, fiz uma compra pelo OLX onde efectuei o pagamento por MBWAY A cerca de 2 semanas. Até à data o produto não chegou e, tento contactar o vendedor o mesmo não me atende nem responde as mensagens no OLX.Tenho o comprovativo da transferência e o número dele do telemóvel. Espero que me consigam ajudar com esta situação.
Obrigado
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de julho 2020
24 de julho 2020
Olá, Ivan Rodriguez Alves.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #44006520 (2020-07-24).
Estamos a analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #44006520 (2020-07-24).
Estamos a analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
26 de julho 2020
Olá, Ivan Rodriguez Alves.
Desde já, lamentamos a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha na nossa plataforma.
Recolhemos todos os dados que nos forneceu e reportámos de imediato a situação para ser analisada pela nossa Equipa de Segurança e Qualidade do Site.
Assim que possível, após análise da mesma, entraremos de novo em contacto consigo.
Desde já, lamentamos a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha na nossa plataforma.
Recolhemos todos os dados que nos forneceu e reportámos de imediato a situação para ser analisada pela nossa Equipa de Segurança e Qualidade do Site.
Assim que possível, após análise da mesma, entraremos de novo em contacto consigo.
26 de julho 2020
Olá, novamente Ivan Rodriguez Alves.
Esperemos encontrá-lo bem. Indicamos que a situação ao ser encaminhada para a nossa Equipa de Qualidade e Segurança do site, que tomou as devidas ações na conta do utilizador, para que este não repita o comportamento no futuro e entre em contacto consigo com o intuito de regularizar a situação de forma pacifica.
Se o utilizador não o contactar e a situação não se resolver, aconselhamos que apresente uma queixa formal junto das Autoridades (PSP ou GNR) mais perto de si e leve consigo toda a informação que tiver ao dispor, acerca da situação.
Em alternativa poderá apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não lhe podemos facultar, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Deixamos-lhe ainda disponível o nosso link de ajuda para os negócios seguros: https://bit.ly/37FGyiR.
Esperamos que a situação se resolva o mais rápido possível, se precisares de mais algum esclarecimento estamos aqui.
A Equipa do OLX.
Esperemos encontrá-lo bem. Indicamos que a situação ao ser encaminhada para a nossa Equipa de Qualidade e Segurança do site, que tomou as devidas ações na conta do utilizador, para que este não repita o comportamento no futuro e entre em contacto consigo com o intuito de regularizar a situação de forma pacifica.
Se o utilizador não o contactar e a situação não se resolver, aconselhamos que apresente uma queixa formal junto das Autoridades (PSP ou GNR) mais perto de si e leve consigo toda a informação que tiver ao dispor, acerca da situação.
Em alternativa poderá apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não lhe podemos facultar, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Deixamos-lhe ainda disponível o nosso link de ajuda para os negócios seguros: https://bit.ly/37FGyiR.
Esperamos que a situação se resolva o mais rápido possível, se precisares de mais algum esclarecimento estamos aqui.
A Equipa do OLX.
11 de agosto 2020
Boa noite a situação persiste e ainda não foi reclamada, o que mais me admira é como o vendedor ainda tem conta ativa no OLX e continua a vender produtos
O mesmo todos as vezes que trocamos mensagens diz sempre que me vai devolver a quantia e nada, volto a perguntar quando vai fazer o pagamento e o mesmo diz que da efectuou, peço-lhe para me enviar o comprovativo e nada, diz que vai enviar assim que chegar a casa
Já passaram quase 2 meses e a situação continua por resolver
O mesmo todos as vezes que trocamos mensagens diz sempre que me vai devolver a quantia e nada, volto a perguntar quando vai fazer o pagamento e o mesmo diz que da efectuou, peço-lhe para me enviar o comprovativo e nada, diz que vai enviar assim que chegar a casa
Já passaram quase 2 meses e a situação continua por resolver
14 de agosto 2020
Olá, Ivan Rodriguez Alves.
Agradecemos o feedback que nos envia.
As acções efectuadas na conta do utilizador impedem que o mesmo tenha qualquer tipo de atividade até que nos contacte ou resolva esta situação.
Recomendamos que apresente a queixa na PSP ou GNR o mais rapidamente possível, para que este utilizador possa ser identificado pelas autoridades e consiga recuperar o pagamento efectuado no seguimento do processo judicial.
Espero que a situação se resolva rapidamente e da melhor forma possível. Estamos disponíveis para escalarecer todas as suas dúvidas.
Até já!
Equipa OLX.
Agradecemos o feedback que nos envia.
As acções efectuadas na conta do utilizador impedem que o mesmo tenha qualquer tipo de atividade até que nos contacte ou resolva esta situação.
Recomendamos que apresente a queixa na PSP ou GNR o mais rapidamente possível, para que este utilizador possa ser identificado pelas autoridades e consiga recuperar o pagamento efectuado no seguimento do processo judicial.
Espero que a situação se resolva rapidamente e da melhor forma possível. Estamos disponíveis para escalarecer todas as suas dúvidas.
Até já!
Equipa OLX.
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