Performance da Marca
88.3
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
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52,8%
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61,1%
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OLX - Tentativa de burla

Resolvida
2/10
Joanasilva
Joanasilva apresentou a reclamação
28 de novembro 2020
Boa noite, venho por este meio, reclamar sobre burlas na plataforma OLX. Hoje por volta das 22h coloquei um anuncio de uma mesa de centro que estou a vender, mal passou 5 minutos ligaram-me de um contacto, em que a pessoa (burlão) mencionou que era de Évora , faria o pagamento por MBWAY, alegou que tinha banco BBVA logo nao poderia ser transferência bancaria, se a transportadora viesse amanha. Eu e o meu parceiro acordamos com o pagamento via MBWAY, no entanto o sujeito alegou que nos enviaria um código e nos teríamos de lhe dar o código de acesso ao nosso MBWAY.
O meu namorado utilizou o MBWAY de um dos bancos que tem que tinha cerca de 5 euros, para termos a certeza que se tratava de uma tentativa de burla, forneceu o seu código e mal entrou, alterou a password. O burlão tentou aceder 3 vezes ao MBWAY dele, tentamos ligar e já nao atendiam as chamadas. Esta pessoa, enviou inclusive de outro numero ( nao era o mesmo da chamada telefónica) um cartão de cidadão de uma pessoa que certamente foi assaltada ou perdeu a sua carteira com os seus documentos pessoais.
Passado 2 minutos recebemos outra chamada de outro numero, em que se notava perfeitamente que a pessoa estava acompanhada com a historia de que a mesa teria de ser enviada por transportadora para o Algarve, que a mesma seria para o patrão e o mesmo só tinha banco espanhol teria de enviar o dinheiro via MBWAY, dissemos " okay tudo bem" mas a pessoa sugeriu o mesmo método de pagamento.
Neste anuncio que fiz no OLX recebi praticamente de seguida 4 chamadas de números diferentes, todas elas a sugerir o mesmo método de pagamento
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de novembro 2020
OLX
28 de novembro 2020
Olá, Joanasilva.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #49618820 (2020-11-28).

Estamos a analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
30 de novembro 2020
Olá, Joana Silva.

Lamentamos desde já a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha no OLX.

Agradecemos o envio da informação, a qual iremos tratar internamente.

O OLX entende a gravidade da situação e como a mesma pode afetar os nossos utilizadores, pelo que estamos a reunir esforços junto com várias entidades, Sibs, Portal da Queixa, PSP, para alertar o maior número de pessoas possível para esta situação.

Existem vários alertas de segurança no OLX sobre o funcionamento correto do Mbway ajudarmos os nossos utilizadores a estarem informados. Os nossos alertas surgem no acesso à sua conta OLX e no nosso centro de Ajuda:

https://help.olx.pt/hc/pt/articles/360006716518-Como-evitar-fraudes-com-o-MB-Way

A Equipa OLX.
Joanasilva
Joanasilva avaliou a marca
25 de fevereiro 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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