Paco Martinez - Encomenda online que não foi recebida

Carla Tavares apresentou a reclamação

15 de setembro 2023

No dia 8 de Setembro de 2023 efetuei uma encomenda online de uma mala. O pagamento foi efetuado por multibanco e logo de seguida recebi o email de confirmação da encomenda e do pagamento. Nesse mesmo email diziam que assim que a encomenda fosse enviada iria receber um código para que pudesse acompanhar a mesma no seu trajeto. No entanto, até à data de hoje (dia 15/09/2023), não recebi código nenhum. A encomenda é para ser levantada na loja do centro comercial Vasco da Gama e ainda ninguém me contactou nem por mensagem/chamada nem pelo email, já enviei email para o apoio ao cliente da Paco Martinez no qual não obtive nenhuma resposta!
A encomenda está paga, tenho o comprovativo do mesmo e o número da encomenda.
Agradecia que me dessem alguma resposta, visto que no apoio ao cliente nada dizem!
Estou bastante insatisfeita com o serviço e não voltarei a fazer uma nova encomenda nesta loja!

Data de ocorrência: 8 de setembro 2023

PACOMARTINEZ

18 de setembro 2023

Bom dia Sra. Carla,

A sua encomenda encontra-se na loja disponível para levantamento.
Lamentamos as falhas de comunicação do estado da encomenda e atraso na resposta ao seu e-mail de do dia 15/09/23.
Qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Equipa PACOMARTINEZ.

PACOMARTINEZ

18 de setembro 2023

Bom dia Sra. Carla,

A loja PACOMARTINEZ - VASCO DA GAMA comunica que a sua encomenda foi entregue 16/09, no mesmo dia que a encomenda chegou na loja.

Lamentamos os inconvenientes causados.

Qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Equipa PACOMARTINEZ.

Carla Tavares avaliou a marca

24 de outubro 2023

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador