PCDIGA - Demora na entrega

Efetuei uma encomenda no dia 27/05 e pagamento da mesma nesse dia. Até à data de hoje, depois de enviar um email a reclamar pelo atraso (ao qual não obtive resposta), não tenho a encomenda comigo o que me causa um grande incómodo, uma vez que a encomenda era urgente e porque paguei portes no valor de 14€ para CTT EXPRESSO que até agora de expresso nada tem. A conversa é sempre a mesma, "os ctt estão com atrasos", então porque raio continuam a cobrar o mesmo valor de portes? Até agora estou muito insatisfeita com esta situação, infelizmente vejo-me obrigada a começar a comprar noutro lado que não me cause tantos transtornos e que ao menos se dê ao trabalho de responder aos emails dos clientes.